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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, Pourriez vous me communiquer mon RIO pour ma ligne, je n'arrive pas à appeler le 3179 depuis l'étranger. Merci

Bonjour,

J'ai reçu par mail une information me disant que j'allais payer les communications au tarif depuis l'étranger. Rentrant de voyage dans 2 jours et sachant que je n'ai (quasiment) pas utilisé mon forfait (que j'ai payé), est il possible d'annuler cette procédure ?
Sinon, pourriez vous, svp, me communiquer mon RIO pour ma ligne, je n'arrive pas à appeler le 3179 depuis l'étranger.
Merci par avance
Cordialement

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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