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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

demande de remboursement sur offre sur 6 mois non respectée

Bonjour
j'ai souscrit à une offre 50 GO à 4.99 pendant 6 mois (19.99 - 15 €)
J'ai souscrit cette offre le 27/08/2018 et résilié le 29/03/2019 : soit 7 mois et 2 jours.
J'aurais donc dû être facturée de 6 x 4.99 + 1 x 19.99 + 1x 1.30 (prorata de 2 jours) soit 51.23 au maximum
Hors j'ai été facturée de 1 x 9.9 + 5 x 4.99 +2 x 19.99 = soit 74.92.
J'ai donc payé 23.69 de trop.
Je demande donc le remboursement immédiat.
Merci de me rappeler au 06 xx xx xx 26
Cordialement.
Mme Burel

SANDRINE B.
SANDRINE B.

SANDRINE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Sandrine,

Le forfait mobile Le complet en promo Coconut 2018 bénéficie d’un tarif réduit pendant les 6 premiers mois. A partir du 7ème mois, donc de la 7ème facture, la tarification normale s’applique.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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