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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, vôtre Prestataire Orange peut-il résilié l'abonnement auquel j'ai pas souscrit : Replay TV France !

Bonjour, j'ai reçu un sms me confirmant mon abonnement à l'option replay France tv. Pourriez-vous résilier s'il vous plait.
Merci de vôtre aide.

KIM LEA D.
KIM LEA D.

KIM LEA D.

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Réponses

Bonjour Kim-Léa,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Kim-Léa,

Votre ligne était abonnée au service payant "Replay TV France ", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva,
Le problème c'est que je n'ai jamais pris cet abonnement ( et je ne suis pas toute seule dans ce cas ) ... j'espère seulement que cela ne se reproduira plus, même si vous pouvez résilier facilement l'abonnement c'est tjs désagréable de recevoir un SMS de ce genre alors qu'on a rien demandé. En tout cas MERCI qd mm. Bonne journée

KIM LEA D.
KIM LEA D.

KIM LEA D.

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Kim-Léa,

Je comprends votre mécontentement, ces abonnements sont souscrits directement depuis votre mobile. Il n'est malheureusement pas possible de bloquer ces achats pour l'instant, je suis sincèrement navrée. Afin de demander le remboursement qui vous ont été facturées, je vous invite à vous rapprocher de l'éditeur de ce service.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse Eva, mais comment me rapprocher de l'éditeur de ce service SVP ? Que dois-je faire ?

KIM LEA D.
KIM LEA D.

KIM LEA D.

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Kim-Léa,

Je vous en prie ! Pour contacter un service d'éditeur et obtenir ses coordonnées, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/

Puis je vous invite à suivre les étapes suivantes :

- cliquez sur "Contacter le service client d'un éditeur",

- Sélectionnez "Internet +"

- Puis "Sur ma facture mobile",

- Sélectionner votre réseau (Orange),

- Renseigner le nom de l'éditeur de service (Replay TV France)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

MERCIIIIIII !!! C'est pas gagner ...mais je vais essayer, on verra bien ... ;-)) Bonne journée

KIM LEA D.
KIM LEA D.

KIM LEA D.

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Kim-Léa,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez des difficultés à accéder à ces informations.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci EVA pour votre compréhension et votre gentillesse. Bonne journée

KIM LEA D.
KIM LEA D.

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Bonjour Kim-Léa,

Je vous en prie, avec plaisir! Je vous remercie pour votre gentil message! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris