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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation de deux forfaits

Bonjour je viens ici parce que cela fait depuis en décembre que je paye deux factures hors je ne dispose pas de la carte sim et que la ligne n'est pas activé donc je voudrais une solution pour avoir ma carte sim parce que je paye pour un forfait que je n'utilise pas je pense que l'on ai d'accord et tout les mois depuis décembre 2018 je paye 30 euros voir plus et le mois dernier on m'avais de revenir quand mon ancien opérateur aurais remis ma ligne donc il faut trouvé un arrangement adéquat pour le forfait prélevé en plus de la ligne qui n'est pas en activité donc maintenant mon ancien opérateur ma donner le feu vert pour récupérer ma ligne donc trouver moi une solution à mon problème merci si je n'est pas de réponse favorable sur le forfait je saiserai le service des consommateurs au plus vite parce que moi je trouve cela du vole de prélevé un forfait sur une ligne qui ne fonctionne et que vous vous donner pas de réponse rapide au problème de portabilité souvent nous client on a jamais de réponse ou de retour de votre part pour un problème qui date de trois mois environ

WENDY E.
WENDY E.

WENDY E.

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Réponses

Bonjour Wendy,

Je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant la portabilité de votre ligne, si votre opérateur actuel libère votre ligne, nous pouvons reprogrammer la portabilité de votre ligne : il nous faut pour cela le RIO correspondant.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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