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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le 27 mars je vous ai signalé que mon portable avait été volé en janvier 2019, pas de réponse

Bonjour, vous n'avez toujours pas répondu à ma demande du 27 mars vous indiquant que mon portable avait été volé. J'ai porté plainte et celui-ci a été bloqué. Je résilie donc ma ligne et suspend mes paiements dès lors ou vous continuez à prélever et avait augmenté mon prélèvement le mois dernier. C'est anormal. Merci d'en prendre note et de ne plus me considérer comme client dès lors où je n'ai aucun engagement à votre égard de durée. Alexis

ALEXIS ANDREAS P.
ALEXIS ANDREAS P.

ALEXIS ANDREAS P.

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Réponses

Bonjour Alexis,

Le 28/03/2019, nous avons répondu à votre demande, en vous demandant de nous préciser votre numéro client et/ou votre numéro de ligne, afin de vous aider au mieux dans vos démarches. Nous n'avons pas eu de réponse de votre part depuis. Pouvez-vous nous préciser votre numéro de ligne, en réponse à ce message ? J'attends votre retour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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