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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

tranche de forfait élevée sans raison

Bonjour, en verifiant ma conso sur l'appli je remarque que je suis passé à la tranche 19,99 eur tandis que ma conso maxi correspond à une tranche en dessous,
de plus je vois de la conso hors forfait et je ne vois pas du tout ce que c'est, il doit s'agir d'une erreur, pouvez vous m'expliquer SVP ? Merci

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Votre ligne est sur l'offre Modulo Maxi. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.

La consommation hors-forfait correspond à un appel depuis la France vers une ligne mobile en Europe. Cette communication vers les lignes mobiles n'est pas incluse dans le tarif à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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