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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'aurai besoin d'une facture pour l'achat de ma carte SIM du 14 mars 2019 de 5€.

Bonjour,
Je viens vous demander une facture pour l'achat de la carte SIM du 14 mars 2019 . Vous m'avez prélevé 2€ de forfait+5€ carte SIM. Ceci afin de me faire rembourser cette dernière. Merci. Sincères salutations

ELIANE L.
ELIANE L.

ELIANE L.

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Réponses

Bonjour Eliane,

Vous pouvez retrouver cette information sur votre facture du mois de mars. Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

C'est déjà fait. J'ai bien vérifié dans détail facture. Il n'y a aucune trace du paiement de la carte sim de 5€. votre facture de mars est de 2€ mais bien prélévé 7€ début avril 2019. J'ai besoin de cette facture pour mon assurance suite au vol de mon portable.
Merci de votre réponse.

ELIANE L.
ELIANE L.

ELIANE L.

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Eliane,

Je vous invite à ouvrir votre facture de mars 2019. La facturation de cette carte SIM se trouve bien sur la deuxième page de cette facture. Je vous partage une prise d'écran pour repère:

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris