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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus de réseau à l’Étranger

Bonjour,

je suis en déplacement longue durée à l’Étranger (principalement Belgique et Allemagne) pour raison professionnelle. Depuis aujourd'hui, je ne peux plus passer ni recevoir d'appel, ni me connecter à l'internet bien que le maximum de barres du signal s'affiche et que je n'ai changé aucun réglage. Tout marchait parfaitement jusque là. J'ai vérifié ma SIM sur un autre téléphone, le problème se pose également . J'ai également essayé une autre SIM d'un autre opérateur dans mon téléphone et tout fonctionne normalement. Je suis depuis plus de 3 mois principalement à l’Étranger et beaucoup moins en France. J'ai reçu le 1er avril un mail me signifiant que mon utilisation de mon abonnement n'était pas conforme à vos CGV, puis un autre le 2 avril me disant qu'aprés examen de mon dossier mon utilisation était conforme à vos CGV, et puis un autre le 5 avril me disant que finalement ce n'était pas conforme et qu'on allait me facturer des communications depuis l’Étranger, et puis aujourd'hui blocage total.... C'est à ne plus rien y comprendre. J'utilise mon téléphone principalement pour raison professionnelle et ce blocage me met dans une situation particulièrement délicate. J'ai bien compris que vos CGV sont incompatible avec mes besoins actuels et je n'ai malheureusement pas d'autre choix que de me tourner vers un autre opérateur proposant des conditions plus adaptées à mon usage. Cependant je suis actuellement en déplacement (à l'étranger) et ne dispose d'aucun moyen immédiat pour me tirer d'affaire. Je vous prie donc de vérifier ma ligne, me permettre le plus rapidement de retrouver l'usage de mon téléphone même si je dois payer hors abonnement les communications selon vos tarifs internationaux (exorbitants par rapport aux autres opérateurs soit dit en passant...) .

J'ai toujours été jusque là satisfait de vos services et j'espère encore pouvoir compter sur vous car cette "panne" m'occasionne des frais conséquents (réservations parking zenpark inutilisables sans le téléphone par exemple...).

Merci d'avance pour votre réactivité, et puis je vous suggérer de faire figurer clairement sur vos offres d'abonnement que l'utilisation à l’Étranger dois rester en deçà de l'utilisation en France (je ne pense pas être le seul à ne pas lire ce qui est écrit en petit. Même s'il est incontestable que cela est écrit).

Cordialement
CG

CYRIL G.
CYRIL G.

CYRIL G.

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Réponses

Bonjour Cyril,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Merci pour votre réponse.
Cependant après 6 jours passés depuis ma demande, aucun changement. Plus aucune communication ni SMS entrants/sortants...
Il devient urgent pour moi de retrouver le réseau....
Cordialement

CYRIL G.
CYRIL G.

CYRIL G.

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Bonjour Cyril,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Merci pour votre réponse à mon dernier message.
Tout semble être rentré dans l'ordre depuis quelques minutes et mon téléphone est à nouveau connecté (appel, réception, SMS etc...).
Merci donc pour votre intervention ! J'avoue que j'ai songé à changer d'opérateur pendant cette semaine oú j'étais en déplacement professionnel à l'étranger sans aucune possibilité d'utiliser mon téléphone ou d'être joint.... Mais je ne le ferai pas car je reste satisfait malgré tout de vos services.

Cordialement

CYRIL G.
CYRIL G.

CYRIL G.

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Cyril,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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