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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été facturée pour des appels et sms que je n'ai pas effectué?

Bonjour, en regardant le détail de ma facture j'ai lu ces lignes:
Sms émis depuis france vers dom
sam 23-fév 2019 / 19:31:30 594694422650 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.250 0.300
mar 26-fév 2019 / 17:46:04 594694422650 1 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.250 0.300

Ils ne correspondent à aucun échange avec ce numéro depuis mon téléphone ce jour là. Est-ce une possible arnaque? De quoi s'agit-il?
Merci d'avance pour votre aide.

ALICE
ALICE

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Réponses

Bonjour Alice,

Après vérification, je constate bien 3 SMS émis depuis carte SIM vers le numéro 594694422650. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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