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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture aprés résiliation de forfait

Bonjour, j'ai eu ce mois-ci une facture de 10,99€ (9,99€ plus 1€ de Pénalités de retard) alors que j'ai déjà résilié mon forfait mobile (à 4,99 € en promo) le 4 mars. Donc, je ne comprends pas pourquoi vous avez prélevé ce montant sur mon compte et en plus la pénalité de retard.... alors qu'il s'agit d'un prélèvement automatique par l'opérateur (Donc pas de retard !! ).

Merci d'avance

MOHAMED HABIB
MOHAMED HABIB

MOHAMED HABIB

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 04/03/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début avril correspond à votre facture du mois de mars 2019. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Le 05/03/2019, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée. Vous aviez alors tout le mois de mars pour régler votre facture de février 2019. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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