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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma Facture

Bonjour,
Je regardais mon compte bancaire et j'ai vu le montant de ma facture pour le mois de mars. Je suis allé regarder le détail sur mon compte Prixtel et je ne comprends pas pourquoi compte tenu des informations de consommation, j'arrive à 19.99€ contre 10,99€ habituelle.
Merci pour votre réponse.
Bien sincèrement.

MARC-ETIENNE P.
MARC-ETIENNE P.

MARC-ETIENNE P.

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Réponses

Bonjour Marc Etienne,

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Après lecture de votre facture détaillée, je constate 2 appels vers un numéro européen (indicatif +352) ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai regardé mon compte bancaire et j'ai constaté un débit à venir de 49,48 euros au lieu de 10,99 euros. Au regard du détail de ma facture, 2 appels pour un montant de 39,49 euros. Le premier est un appel en Espagne par WhatsApp de chez moi via le wi-fi (mais apparement non, mais pourquoi ?) Le second numéro a été passé toujours de chez moi sur un numéro en France ??? Il y a noté pour seule information plus de deux heures d'appel. Suis-je bridé à heures d'appel consécutif ? Si oui pourquoi ne pas couper la communication ??? Deux appels via 1 WhatsApp/ wi-fi et 1 appel "normal" pour l'équivalent de plus de quatre fois le montant de mon abonnement.

MARC-ETIENNE P.
MARC-ETIENNE P.

MARC-ETIENNE P.

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Bonjour Marc Etienne,

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort que deux appels

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis deux appels d'une durée de plus de deux heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Ces 2 appels ont bien été émis via le réseau mobile classique.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai pu lire effectivement que dépasser deux heures d'appel en continue cela était payant.
Si nul n'est sensé ignorer la "loi", difficile de se rappeler de tout surtout quand certaines actions sont plus rares que d'autres. Un signe, un message, un "bip" indiquant que la conversation va être facturée ce serait une coolattitude.

MARC-ETIENNE P.
MARC-ETIENNE P.

MARC-ETIENNE P.

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