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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte téléphone et changement formule

Bonjour,
J'ai perdu mon téléphone (Samsung I9100G) mardi 03/04/2019 vers 01:00. Je n'ai pas de raison de croire qu'il a été volé, mais j'aimerais savoir si ma consommation depuis ce moment a changé, s'il vous plaît (ça n'est pas encore mis à jour depuis sur votre site).
Cependant, j'avais l'intention de changer d'appareil ET de formule. Votre formule "Complet" m'intéresse.
Dans quel ordre me conseillez-vous de procéder à cette transition? Acquérir un nouveau mobile? Déposer plainte? Suspendre la ligne? Recommander une carte SIM? Changer de formule? Je voudrais vos conseils d'experts, s'il vous plaît!

Cordialement,

JULIEN G.
JULIEN G.

JULIEN G.

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Réponses

Bonjour Julien,

Je ne constate pas de consommations sur votre ligne depuis cette date. Néanmoins s'il venait à en avoir et que vous n'aviez pas suspendu votre ligne en déclarant la perte de votre SIM, alors les consommations ne seraient pas contestables.

Je vous invite donc tout d'abord à suspendre votre ligne. Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Le changement de mobile peut se faire en même temps que cette procédure de suspension de ligne. Nos offres étant sans engagement, les téléphones sont vendus seuls et indépendamment du forfait. Rendez-vous sur notre site http://www.prixtel.com/telephone-mobile/, vous accéderez à notre boutique de téléphones réservée aux clients Prixtel. Au delà de 100€, nous proposons le paiement en 3x sans frais.

Le changement d'offre devra attendre la réception de votre nouvelle carte SIM et la réactivation de votre ligne. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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