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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme mobile data a l'etranger

Bonjour, je suis client Prixtel,
Quel opérateur dois je utiliser en espagne (vodafone, Orange, Movistar ou autre ? ) ?
Quel sont les parametre de l'APN a remplir ?
Il parait que toutes mes applications marchent correctement mais pas whatsapp (envoie de msg ok mais pas de msgs audio ni photos). J'ai bien activé la possibilité d'envoyer les photos et msgs audio en itinerance et redemarrer le telephone.

Merci pour votre retour.
Bonne journee

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Réponses

Bonjour Alexandre,

En Espagne, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Espana S.A.U, réseau Vodafone,
  • Telefonica Moviles Espana, réseau Movistar,
  • Orange Spain, réseau Amena,
  • Xfera Spain, réseau Xfera.

Je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre application dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En itinérance" quels éléments sont cochés (Photos/Audio/Vidéos/Documents).

Si besoin cochez les éléments nécessaires puis redémarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri.
J'ai bien suivi vos conseils mais cela n'a pas marché.
Je suis maintenant en Belgique ou je vais rester durant plusieurs semaines et j'y rencontre le meme probleme.
J'ai tenté d'utiliser ma carte sim dans un autre téléphone pour voir si le problème venait du téléphone utilisé. Je ne peux non plus envoyer / recevoir de média via whatsapp. (j'ai bien coché l'ensemble des éléments). Il semble bien que ce soit le service réseau qui soit en cause. Merci pour votre reout,
Alexandre

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Merci pour votre retour. Concernant Whatsapp, l'anomalie rencontrée par l'utilisation de cette application à l'étranger est en cours de traitement par notre Service Technique et notre Partenaire Télécom. Pouvez-vous télécharger une autre application de messagerie instantanée et m'indiquer si celle-ci fonctionne à l'étranger sur votre ligne ?

Arrivez-vous tout de même à bénéficier de votre forfait à l'étranger (émission et réception d'appels, de SMS / MMS et utilisation des données mobiles) ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Merci pour votre réponse. En effet je rencontre aussi des difficultés avec l'envoi / reception de medias avec d'autres applications de messagerie instantanée (viber).
Mes données mobiles fonctionnent normalement pour les autres applications. L'envoi et la réception de SMS fonctionne également.
Merci pour votre retour,
Alexandre

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Alexandre,

L'anomalie a été remontée à notre partenaire télécom et l'investigation est en cours. Malheureusement, nous n'avons aucune visibilité sur la résolution de ce problème. Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour corriger l'anomalie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre retour. Ceci est très problématique pour moi, je suis très souvent a l'étranger et utilise très fréquemment les messagerie instantanée, surtout whatsapp..
J'ai aussi vu plusieurs messages sur votre forum concernant le malfonctionnement de ces messageries à l'étranger. Aussi je ne sais pas quelles actions avaient été opérées pour régler les dysfonctionnements auparavant.
Bien a vous,
Alexandre

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Alexandre,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. Celle-ci devrait résoudre le problème rencontré.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri, Je vous remercie pour votre retour et l'action entreprise.
L'envoie de média (photos) a bien fonctionné ce matin en mobile data, j'en étais enchanté ! En revanche les messages audio ne passaient toujours pas.
Cet apres midi l'envoi de photos ne fonctionnait plus, l'anomalie persiste donc.
Merci pour votre retour, bonne fin de journée

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Merci pour votre retour. Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Ensuite, pouvez-vous me préciser, une fois la correction faite sur votre ligne, si d'autres applications type Messenger ou Skype fonctionnent ?

Enfin, pouvez-vous me préciser dans quelle configuration étiez-vous lorsque l'envoi média a fonctionné (WiFi ou 4G, intérieur ou extérieur...).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Je confirme que
Ma sim prixtel dans un autre telephone : l'envoi d'image, messages audio et autres medias ne fonctionne pas via whatsapp, ou viber
Une autre sim dans mon telephone : l'envoi de ces medias via ces applications fonctionnent.
L'envoi de media fonctionne depuis le debut via Messenger / ne fonctionne pas via whatsapp et viber.
Il a fonctionné une fois via whatsapp apres la correction effectuée sur ma ligne (matinée du 11 avril) - en 4G, en intérieur. Depuis ceci ne fonctionne plus.
Merci pour votre retour

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Dimitri,
Je vous remercie pour votre retour ( voir message plus haut sur le test croisé.). Je suis toujours en Belgique, aussi jespere que le probleme pourra etre reglé rapidement.
Merci
Alexandre

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Pour l'heure, il n'y a rien que nous puissions faire pour vous dépanner avec l'application Whatsapp, puisque d'autres applications équivalentes fonctionnent. Sachez cependant que Nnus avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné de notre partenaire télécom pour analyser cette anomalie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre retour Dimitri.
Je m'étonne de votre réponse, comme j'ai pu le vérifier avec le test croisé le problème ne vient pas du téléphone / de l'application mais de la carte SIM. (en utilisant une autre carte SIM sur mon téléphone l'envoi de média a fonctionné sans problème). Aussi, lorsque vous aviez intervenu sur ma ligne l'anomalie avait été corrigée le temps d'une matinée. Serait il possible d'intervenir a nouveau ? Je suis basé en Belgique la majorité du temps et mon utilisation de whatsapp est quotidienne, aussi il est important que je puisse envoyer des média.
Merci de votre compréhension,
Alexandre

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. A noter que parfois l'echange de message ne fonctionne pas non plus via whatsapp ( je dois alors redemarrer le telephone pour les faire fonctionner).
Merci
Alexandre

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Nous n'avons pas mis en cause votre appareil, sinon un incident technique entre nos services et cette application. L'anomalie rencontrée par l'utilisation de cette application à l'étranger est en cours de traitement par notre Service Technique et notre Partenaire Télécom.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Merci de m'informer des avancées du traitement de l'anomalie
Merci pour votre retour,
Alexandre

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

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Bonjour, cela fait une semaine que j'attends des nouvelles concernant le traitement de l'anomalie. Merci pour votre retour, bonne journée.

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Le traitement de l'anomalie avec l'application Whatsapp est toujours en cours de traitement. Nous n'avons malheureusement aucune date de résolution à annoncer, je suis navré.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,
Cela fait maintenant un mois que le problème persiste et que je ne peux utiliser de manière normal les services Prixtel..
Je fais preuve de patience mais ces services sont essentiels pour ma vie de tous les jours tant pro que perso.
Est il possible d'accélerer la procédure, de recevoir un appel d'un de vos conseillers ? Je suis toujours à l'étranger, jai donc besoin que cette anomalie soit résolue rapidement. Une première correction avait été faite et avait réglé de manière temporaire mon problème.
Merci pour votre appel,
Alexandre

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons afin de rendre compatible nos offres avec cette application.

Néanmoins, cette application est une parmi tant d'autre, nous n'avons pas de date à annoncer sur une résolution de l'anomalie liée à cette application.

Il ne s'agit en rien des services de Prixtel, puisque vous pouvez bénéficier de votre forfait. Nous ne pouvons être tenu pour responsable d'un service extérieur ne fonctionnant pas avec nos offres.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci Dimitri.

Cependant l'application fonctionne quand:

  • j'utilise une autre SIM dans mon téléphone a l'etranger, y compris des SIM francaises
  • elle fonctionne avec le reseau prixtel en France,
  • Viber, Skype et Telegram sont également trois autres applications concernées par ces dysfonctionnement à l'étranger

Etant donné ces trois élément, le problème vient donc du service Prixtel. A fortiori puisque le service marche avec d'autres SIM francaises.

Est il possible de réitérer la correction qui avait été faite la dernière fois, ceci avait permis au service de fonctionner..
Alexandre

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

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Merci de votre retour, sans celui-ci je me verrai obliger de résilier mon offre, je ne peux continuer a payer et ne pas accéder a des applications utilisées de manières journalières.

ALEXANDRE B.
ALEXANDRE B.

ALEXANDRE B.

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Bonjour Alexandre, 

Certains de nos clients rencontrant des problèmes avec WhatsApp nous disent utiliser un VPN pour régler ce problème. Avez-vous la possibilité de tester cela sur votre mobile?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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