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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture détaillée

Bonjour,

J’essaie désespéramment de télécharger ma facture détaillée du mois de mars : sur mon ordi, sur mon téléphone ... rien n'y fait.
Pouvez-vous voir ou me l'envoyer par mail ?
Merci,

De plus, ma ligne chez vous a été activée le 10 septembre 2018, et résiliée le 06 mars 2019. J'avais une offre pour 6 mois à 4.99€ et sur ma dernière facture vous me facturez 19,99€ sans appliquer la promo.
Pouvez-vous me donner une explication et me faire un avoir, car en comptant bien les mois, les 6 mois ne sont pas dépassés.

Merci de vos réponses,
Cordialement,

Christelle P.

CHRISTELLE P.
CHRISTELLE P.

CHRISTELLE P.

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Réponses

Bonjour Christelle,

Nous avons connu des ralentissements sur notre site au moment de votre message mais tout est rentré dans l'ordre à présent. Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Concernant le montant de votre facture, vous avez souscrit au mois septembre 2018 à l'offre Coconut. Cette offre était valable 6 mois soit jusqu'au mois de février 2019 inclus, par la suite votre offre a été basculée automatiquement sur l'offre le Complet.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je suis d'accord, sauf que pour le mois de mars, vous me facturez tout le mois alors que j'ai résiliée la ligne le 06 mars.
Je vous demande de me faire un remboursement à compter du 07/03/2019, date à laquelle la ligne n'était plus active.
Merci.
Faire de même pour les numéros suivants :
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

Merci de me tenir informé.
Cordialement,

Mme Christelle P.

CHRISTELLE P.
CHRISTELLE P.

CHRISTELLE P.

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Christelle,

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris