problem de facture

Bonjour Ya,

Comme il est indiqué sur votre facture (cf. visuel ci-dessous), il est inscrit "Connexions internet Reste du Monde, satellites, Tunisie". Reste du Monde, satellites et Tunisie -qui sont séparés par des virgules- sont 3 zones tarifaires différentes comme indiqué dans votre guide tarifaire international. Ces 3 zones sont facturées de la même manière pour les connexions internet et c'est pour cela qu'elles apparaissent sous la même appellation sur votre facture.

Dans votre cas, il s'agit de connexions internet émises depuis Taiwan (qui fait partie de la zone "Reste du Monde") entre le 15 et 24 mars (heure française).

Le hors forfait à ce jour correspond également à une connexion internet émise depuis votre ligne.

si vous ne souhaitez pas que votre téléphone puisse se connecter à votre insu, veillez à bien désactiver dans les paramètres de votre téléphone les données mobiles.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ya,

Des connexions sont pourtant bien remontées par votre SIM depuis l'opérateur local partenaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ya,

La connexion nous est remontée à la date d'aujourd'hui le 05 avril à 07h17 (heure française).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel