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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problem de facture

Bonjour
je viens de recevoir mon facture de mars, et c'etait 36 eruos, du coup je suis alle voir le detail, il disait jai utilise en Tunisie, mais je suis a taiwan depuis 14 mars, et je n'ai pas utlise ce numero depuis, et le utilisation d'internet en Tunisie a commence le 15 mars, pendant la cate de SIM etait meme pas dans un portable, parce que je l'ai remplacer par ma carte de SIM Taiwanaism, donc j'aimerai savoir ca vient d'ou cet somme!
Et la je viens de voir mon consomation, il y a 18 euro de hor forfait, mais je sui toujours a Taiwan et je n'ai pas utlilise le numero, comment je peux faire pour arreter?
merci

YA CHIEH L.
YA CHIEH L.

YA CHIEH L.

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Réponses

Bonjour Ya,

Comme il est indiqué sur votre facture (cf. visuel ci-dessous), il est inscrit "Connexions internet Reste du Monde, satellites, Tunisie". Reste du Monde, satellites et Tunisie -qui sont séparés par des virgules- sont 3 zones tarifaires différentes comme indiqué dans votre guide tarifaire international. Ces 3 zones sont facturées de la même manière pour les connexions internet et c'est pour cela qu'elles apparaissent sous la même appellation sur votre facture.

Dans votre cas, il s'agit de connexions internet émises depuis Taiwan (qui fait partie de la zone "Reste du Monde") entre le 15 et 24 mars (heure française).

Le hors forfait à ce jour correspond également à une connexion internet émise depuis votre ligne.

si vous ne souhaitez pas que votre téléphone puisse se connecter à votre insu, veillez à bien désactiver dans les paramètres de votre téléphone les données mobiles.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Ok mais je n'ai meme pas utlise ce numero depuis je suis a taiwan, comme jai dit la carte de SIM etait mem pas dans un partable, car je l'ai remplace par ma carte de SIM Taiwanaise, donc je ne comprend pas comment c'est possible que jai utlise l'internet

YA CHIEH L.
YA CHIEH L.

YA CHIEH L.

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Ya,

Des connexions sont pourtant bien remontées par votre SIM depuis l'opérateur local partenaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Jai vu sur l'application, que jusqu'a ajjourd'hui jai deja 18 euro pour avril, est ce aue je peux avoir a quel moment jai utlise l'internet pour le mois d'avril

YA CHIEH L.
YA CHIEH L.

YA CHIEH L.

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Ya,

La connexion nous est remontée à la date d'aujourd'hui le 05 avril à 07h17 (heure française).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

mais je n'ai vraiment pas utlise, comment je peux faire?
en total ca va faire 50 euros, en plus jai regarde les hoaires de utlisation, beaucoup de temps c'est pendant la nuit ici a taiwan quand je dormais, donc c'est encore moins possible que c'etais moi qui a utlise

YA CHIEH L.
YA CHIEH L.

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