Question en attente de réponse
problem de facture
Bonjour
je viens de recevoir mon facture de mars, et c'etait 36 eruos, du coup je suis alle voir le detail, il disait jai utilise en Tunisie, mais je suis a taiwan depuis 14 mars, et je n'ai pas utlise ce numero depuis, et le utilisation d'internet en Tunisie a commence le 15 mars, pendant la cate de SIM etait meme pas dans un portable, parce que je l'ai remplacer par ma carte de SIM Taiwanaism, donc j'aimerai savoir ca vient d'ou cet somme!
Et la je viens de voir mon consomation, il y a 18 euro de hor forfait, mais je sui toujours a Taiwan et je n'ai pas utlilise le numero, comment je peux faire pour arreter?
merci
Réponses
Bonjour Ya,
Comme il est indiqué sur votre facture (cf. visuel ci-dessous), il est inscrit "Connexions internet Reste du Monde, satellites, Tunisie". Reste du Monde, satellites et Tunisie -qui sont séparés par des virgules- sont 3 zones tarifaires différentes comme indiqué dans votre guide tarifaire international. Ces 3 zones sont facturées de la même manière pour les connexions internet et c'est pour cela qu'elles apparaissent sous la même appellation sur votre facture.
Dans votre cas, il s'agit de connexions internet émises depuis Taiwan (qui fait partie de la zone "Reste du Monde") entre le 15 et 24 mars (heure française).
Le hors forfait à ce jour correspond également à une connexion internet émise depuis votre ligne.
si vous ne souhaitez pas que votre téléphone puisse se connecter à votre insu, veillez à bien désactiver dans les paramètres de votre téléphone les données mobiles.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Ok mais je n'ai meme pas utlise ce numero depuis je suis a taiwan, comme jai dit la carte de SIM etait mem pas dans un partable, car je l'ai remplace par ma carte de SIM Taiwanaise, donc je ne comprend pas comment c'est possible que jai utlise l'internet
Ya,
Des connexions sont pourtant bien remontées par votre SIM depuis l'opérateur local partenaire.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Jai vu sur l'application, que jusqu'a ajjourd'hui jai deja 18 euro pour avril, est ce aue je peux avoir a quel moment jai utlise l'internet pour le mois d'avril
Ya,
La connexion nous est remontée à la date d'aujourd'hui le 05 avril à 07h17 (heure française).
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
mais je n'ai vraiment pas utlise, comment je peux faire?
en total ca va faire 50 euros, en plus jai regarde les hoaires de utlisation, beaucoup de temps c'est pendant la nuit ici a taiwan quand je dormais, donc c'est encore moins possible que c'etais moi qui a utlise
Votre question reste sans réponse ?
Le forum
Nos conseillers à votre service
Les FAQ
-
-
Problème de facturation
La facture de 11.49 euros à été prélever le 04/04 alors que j lai payer c matin en CB j demande le remboursement merci de faire le nécessaire cordialementBonjour Catherine, Depuis le 1 novembre 2018, votre moyen de paiement est par chèque, de ce fait nous ne pouvons plus prélever vos factures, votre carte bleue étatnt arrivée... -
Probleme facture
Bonjour je vous contacte car il ya un enorme souci on me facture des appels a presque 20euros pasque jai appeler plus de 2h chose que je ne savai pas hors cest bien ecrit que...Morgane, Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit... -
bonjour j'ai un probleme avec mes factures de novembre et decembre ?
mes factures ont été prélevées et sont sont irréalistes. je suis toujours avec l'offre coconut à 4.99 depuis le 23/07 et j'ai des consommations hors forfaits certains jours...Bonjour Anne, Votre ligne est sur l'offre Promo Coconut 2018 qui inclut les appels illimités dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En... -
problème de facturation
bonjour Je constate sur ma dernière facture un prélèvement de 22.54€ concernant un appel voix sur la France. Communication qui sur mon forfait est en ILLIMITE d'une part ,et...Bonjour Sylvie, Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut des appels illimités dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant... -
Bonjour je ne comprends pas le hors forfait sur ma facture du mois d'avril
Bonjour je ne comprends pas le hors forfait sur ma facture du mois d'avril où il y apparait un hors pour une communication au delà de 2h ? J'ai un forfait appels limités à 9.99€...Bonjour Sonia, Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par...
-
-
-
YA CHIEH a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
YA CHIEH a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
YA CHIEH a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
YA CHIEH a posé une nouvelle question
-
