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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de relai

Mon épouse et moi avons chacun un abonnement Prixtel. Depuis 3 jours nous ne pouvons plus téléphoner, ni envoyer de sms, depuis notre appartement de Restinclières (34160) et inversement personne ne peut plus nous contacter. En revanche tout fonctionne si nous nous éloignons d'une dizaine de kilomètres. Je suppose donc que le relai local ne fonctionne plus.

Merci de bien vouloir transmettre pour qu'une réparation intervienne rapidement.

Cordialement.

Pierre Axxxxx

0683xxxx66

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Réponses

J'ai cette réponse, datée du 6 avril, sur mon espace perso :

"Sans intervention de votre part, votre demande d'assistance a été clôturée. Si votre problème persiste, merci de renouveler votre demande d'aide."

Quelle intervention devrais-je faire ?
En tout cas il est toujours impossible de téléphoner ou d'envoyer des textos depuis la région signalée.
J'aimerais que Prixtel demande à SFR de bien vouloir réparer rapidement son relai.

Merci.
En espérant que quelqu'un de Prixtel lise ce message.

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Bonjour Pierre,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Vous avez ouvert une demande d'assistance Aucun réseau vendredi midi sans la finaliser : elle s'est donc clôturée 24h après automatiquement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse. J'espère donc un retour rapide à la normale.

Cordialement.

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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