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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Il y a eu surfacturation de mon forfait "le complet" en Mars 2019, Janvier 2019, Décembre 2017 pour un totale de 15€TTC.

Bonjour,
Je viens de me rendre compte d'une surfacturation de mon forfait "le complet" souscrit en septembre 2017.
Mars 2019: conso 10.01 Go facturé 19.99€ TTC au lieu de 14.99€ TTC.
Janvier 2019: conso 9.24 Go facturé 19.99€ TTC au lieu de 14.99€ TTC.
Décembre 2017 conso 6.51 Go facturé 19.99€ TTC au lieu de 14.99€ TTC.
Ce qui fait une surfacturation totale de 15.00€TTC.
Est ce une erreur de votre part?
Puis-je espérer bénéficier d'un avoir sur ma prochaine facture?
Cordialement.
Paul D.

PAUL D.
PAUL D.

PAUL D.

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Bonjour Paul,

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Après lecture des factures concernées, il ressort des appels vers les DOM ce qui explique la tarification appliquée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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Autres réponses

Je ne savais pas que les appels vers les DOM entraînaient la tarification maximale.
Merci de votre réponse.

PAUL D.
PAUL D.

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