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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon paiement en cours

Bonjour, Pourquoi ne vous payez-vous pas avec ma carte bancaire qui est valide. J'ai été vérifier à la banque.
Merci de rétablir ma ligne car je n'ai plus rien sur mon téléphone.
Vous pouvez même prélever pour l'année, comme ça, on sera tranquille.

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ANNE C.
Date
5 avril 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Anne,

Après vérification, le prélèvement sur votre CB a été rejeté par votre banque avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Il n'y a aucune restriction sur votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Date
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r

Merci mais je ne sais pas comment procéder. On me demande un numéro de facture. Que dois-je écrire, je n'en trouve pas.
Si je pouvais vous appeler au téléphone, ce serait mieux car je n'arrive pas à me débrouiller.
Merci

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

Niveau
0
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points
Nom de l'auteur
ANNE C.
Date
réponse
r

Anne,

Le numéro de votre facture est indiqué sur votre facture.
Je constate que vous avez effectué le paiement de 2€ à 15h38 : c'est parfait. Votre compte est à présent à jour.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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