Question en attente de réponse
mon paiement en cours
Bonjour, Pourquoi ne vous payez-vous pas avec ma carte bancaire qui est valide. J'ai été vérifier à la banque.
Merci de rétablir ma ligne car je n'ai plus rien sur mon téléphone.
Vous pouvez même prélever pour l'année, comme ça, on sera tranquille.
Réponses
Bonjour Anne,
Après vérification, le prélèvement sur votre CB a été rejeté par votre banque avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Il n'y a aucune restriction sur votre ligne.
Je reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
Merci mais je ne sais pas comment procéder. On me demande un numéro de facture. Que dois-je écrire, je n'en trouve pas.
Si je pouvais vous appeler au téléphone, ce serait mieux car je n'arrive pas à me débrouiller.
Merci
Anne,
Le numéro de votre facture est indiqué sur votre facture.
Je constate que vous avez effectué le paiement de 2€ à 15h38 : c'est parfait. Votre compte est à présent à jour.
Je reste à votre disposition,
Sophie de l'Equipe Prixtel
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