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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi une facture de 15 euros en mars, votre accés est impossible

Bonjour,
J'ai une facture de 15 euros en mars sans raison et je ne peux pas la consulter, site bloqué
Merci de m'éclaircir

JEAN MARIE M.
JEAN MARIE M.

JEAN MARIE M.

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Pouvez-vous me préciser quel support vous utilisez (tablette, ordinateur, smarphone) et le nom et la version de votre navigateur ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai un smartphone que je connecte pas à internet, mais mon forfait n'est-il pas bloqué à 7,99 euros?

JEAN MARIE M.
JEAN MARIE M.

JEAN MARIE M.

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Bonjour Jean-Marie,

Votre ligne est sur l'offre L'essentiel qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Cependant quand je consulte mon compte je constate que le maximum de mon forfait est de 7.99 euros

JEAN MARIE M.
JEAN MARIE M.

JEAN MARIE M.

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Bonjour Jean-Marie,

Si vous respectez les conditions d'utilisation indiquées dans le descriptif de votre forfait et que vous n'émettez aucune communication qui ne serait pas incluse dans votre offre, le forfait L'essentiel ne peut aller au delà de 7,99€ effectivement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vérifiez vous-même et indiquez-moi s'il vous plait quelle communication est hors forfait. Merci.

JEAN MARIE M.
JEAN MARIE M.

JEAN MARIE M.

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Jean-Marie,

Comme indiqué mardi dernier, en reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures le 12 mars 2019 à 11h44 vers le correspondant 0675xxxx62. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Ok je pensais qu'au delà de 7.99 euros la ligne était bloquée. Merci

JEAN MARIE M.
JEAN MARIE M.

JEAN MARIE M.

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