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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi une facture de 15 euros en mars, votre accés est impossible

Bonjour,
J'ai une facture de 15 euros en mars sans raison et je ne peux pas la consulter, site bloqué
Merci de m'éclaircir

JEAN MARIE
JEAN MARIE

JEAN MARIE

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Pouvez-vous me préciser quel support vous utilisez (tablette, ordinateur, smarphone) et le nom et la version de votre navigateur ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
j'ai un smartphone que je connecte pas à internet, mais mon forfait n'est-il pas bloqué à 7,99 euros?

JEAN MARIE
JEAN MARIE

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Bonjour Jean-Marie,

Votre ligne est sur l'offre L'essentiel qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Cependant quand je consulte mon compte je constate que le maximum de mon forfait est de 7.99 euros

JEAN MARIE
JEAN MARIE

JEAN MARIE

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Bonjour Jean-Marie,

Si vous respectez les conditions d'utilisation indiquées dans le descriptif de votre forfait et que vous n'émettez aucune communication qui ne serait pas incluse dans votre offre, le forfait L'essentiel ne peut aller au delà de 7,99€ effectivement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Vérifiez vous-même et indiquez-moi s'il vous plait quelle communication est hors forfait. Merci.

JEAN MARIE
JEAN MARIE

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Jean-Marie,

Comme indiqué mardi dernier, en reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures le 12 mars 2019 à 11h44 vers le correspondant 0675xxxx62. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Ok je pensais qu'au delà de 7.99 euros la ligne était bloquée. Merci

JEAN MARIE
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