Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème réseau Orange

Bonjour
Depuis que j’ai ma ligne Prixtel je capte très mal, quasiment où que je sois j’ai un carré de couverture.
Pouvez vous faire vérifier ma ligne auprès d’orange s’il vous plaît?
Merci beaucoup
Belle journée
Claire XXXX

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
48 / 100
points
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CLAIRE
Date
5 avril 2019
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 248 fois
question
q

Réponses

Bonjour Claire,

Pour nous permettre de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à effectuer les deux tests suivants, et revenir vers moi pour m'indiquer les résultats.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Merci de nous préciser les deux modèles utilisés. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans un second temps, rendez-vous dans les paramètres de connexion de votre appareil pour forcer le mode réseau en 2G uniquement, puis 3G uniquement, puis 4G uniquement : constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour

j'ai fait l'échange avec un iphone 7 et j'ai moi-même un iphone 6.
Ma carte SIM sur cet iphone 7 --> 1 à 3 carrés, ce n'est pas stable
Ma carte SIM sur mon iphone --> 2 carrés
La carte SIM SFR sur mon iphone --> 1 carré
La carte SIM SFR sur iphone 7 --> 1-3 carrés

Donc rien n'est résolu.
Je n'arrive pas à faire la 2ème opération, je ne sais pas où je dois le faire sur mon iphone. Pouvez-vous me donner les détails?

merci d'avance

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
CLAIRE
Date
réponse
r

Bonjour Claire,

Merci pour votre retour.
Pour forcer les modes réseaux sur IPhone, rendez-vous dans le menu suivant :
Réglages > Donnés cellulaires > Options > Voix et données.
Sélectionnez ensuite 2G, 3G, ou 4G : dans quel configuration constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour
Lorsque je mets voix et données j’ai un message impossible d’activer les appels via la 4G / contactez Orange France.
Que faire?
Merci

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
CLAIRE
Date
réponse
r

Bonjour Claire,

Merci pour votre retour. Dans le menu Activer la 4G, pour effectuer le test, basculez entre "Non" pour être en 3G, et "Données seulement" pour activer la 4G. Constatez-vous une amélioration du signal réseau ? Dans quelle configuration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Dimitri
Pas de grande différence. Quand je mets non donc en 3g j’ai 2 carrés et avec la 4G voix et données j’ai 1 carré.
Bien à vous
Claire

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
CLAIRE
Date
réponse
r

Bonjour Claire,

Merci pour votre retour. Je vous invite à nous communiquer les éléments suivants :

  • la faible réception du réseau dépend-elle d'un lieu ? En intérieur ? En extérieur ? Existe-t-il dans votre entourage des objets susceptibles de créer des interférences (antennes, par exemple) ?
  • Votre IPhone est-il à jour ? Je vous invite à faire toutes les mises à jour système et opérateur, pour cela munissez-vous du manuel d'utilisation de votre appareil.
  • Enfin, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau. Accédez à Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Ensuite, éteignez votre mobile et rallumez le. Constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel