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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau Orange

Bonjour
Depuis que j’ai ma ligne Prixtel je capte très mal, quasiment où que je sois j’ai un carré de couverture.
Pouvez vous faire vérifier ma ligne auprès d’orange s’il vous plaît?
Merci beaucoup
Belle journée
Claire XXXX

CLAIRE
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Réponses

Bonjour Claire,

Pour nous permettre de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à effectuer les deux tests suivants, et revenir vers moi pour m'indiquer les résultats.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Merci de nous préciser les deux modèles utilisés. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans un second temps, rendez-vous dans les paramètres de connexion de votre appareil pour forcer le mode réseau en 2G uniquement, puis 3G uniquement, puis 4G uniquement : constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour

j'ai fait l'échange avec un iphone 7 et j'ai moi-même un iphone 6.
Ma carte SIM sur cet iphone 7 --> 1 à 3 carrés, ce n'est pas stable
Ma carte SIM sur mon iphone --> 2 carrés
La carte SIM SFR sur mon iphone --> 1 carré
La carte SIM SFR sur iphone 7 --> 1-3 carrés

Donc rien n'est résolu.
Je n'arrive pas à faire la 2ème opération, je ne sais pas où je dois le faire sur mon iphone. Pouvez-vous me donner les détails?

merci d'avance

CLAIRE
CLAIRE

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Bonjour Claire,

Merci pour votre retour.
Pour forcer les modes réseaux sur IPhone, rendez-vous dans le menu suivant :
Réglages > Donnés cellulaires > Options > Voix et données.
Sélectionnez ensuite 2G, 3G, ou 4G : dans quel configuration constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Lorsque je mets voix et données j’ai un message impossible d’activer les appels via la 4G / contactez Orange France.
Que faire?
Merci

CLAIRE
CLAIRE

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Bonjour Claire,

Merci pour votre retour. Dans le menu Activer la 4G, pour effectuer le test, basculez entre "Non" pour être en 3G, et "Données seulement" pour activer la 4G. Constatez-vous une amélioration du signal réseau ? Dans quelle configuration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri
Pas de grande différence. Quand je mets non donc en 3g j’ai 2 carrés et avec la 4G voix et données j’ai 1 carré.
Bien à vous
Claire

CLAIRE
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Bonjour Claire,

Merci pour votre retour. Je vous invite à nous communiquer les éléments suivants :

  • la faible réception du réseau dépend-elle d'un lieu ? En intérieur ? En extérieur ? Existe-t-il dans votre entourage des objets susceptibles de créer des interférences (antennes, par exemple) ?
  • Votre IPhone est-il à jour ? Je vous invite à faire toutes les mises à jour système et opérateur, pour cela munissez-vous du manuel d'utilisation de votre appareil.
  • Enfin, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau. Accédez à Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Ensuite, éteignez votre mobile et rallumez le. Constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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