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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème réseau Orange

Bonjour
Depuis que j’ai ma ligne Prixtel je capte très mal, quasiment où que je sois j’ai un carré de couverture.
Pouvez vous faire vérifier ma ligne auprès d’orange s’il vous plaît?
Merci beaucoup
Belle journée
Claire XXXX

CLAIRE P.
CLAIRE P.

CLAIRE P.

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Réponses

Bonjour Claire,

Pour nous permettre de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à effectuer les deux tests suivants, et revenir vers moi pour m'indiquer les résultats.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Merci de nous préciser les deux modèles utilisés. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans un second temps, rendez-vous dans les paramètres de connexion de votre appareil pour forcer le mode réseau en 2G uniquement, puis 3G uniquement, puis 4G uniquement : constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour

j'ai fait l'échange avec un iphone 7 et j'ai moi-même un iphone 6.
Ma carte SIM sur cet iphone 7 --> 1 à 3 carrés, ce n'est pas stable
Ma carte SIM sur mon iphone --> 2 carrés
La carte SIM SFR sur mon iphone --> 1 carré
La carte SIM SFR sur iphone 7 --> 1-3 carrés

Donc rien n'est résolu.
Je n'arrive pas à faire la 2ème opération, je ne sais pas où je dois le faire sur mon iphone. Pouvez-vous me donner les détails?

merci d'avance

CLAIRE P.
CLAIRE P.

CLAIRE P.

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Bonjour Claire,

Merci pour votre retour.
Pour forcer les modes réseaux sur IPhone, rendez-vous dans le menu suivant :
Réglages > Donnés cellulaires > Options > Voix et données.
Sélectionnez ensuite 2G, 3G, ou 4G : dans quel configuration constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Lorsque je mets voix et données j’ai un message impossible d’activer les appels via la 4G / contactez Orange France.
Que faire?
Merci

CLAIRE P.
CLAIRE P.

CLAIRE P.

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Bonjour Claire,

Merci pour votre retour. Dans le menu Activer la 4G, pour effectuer le test, basculez entre "Non" pour être en 3G, et "Données seulement" pour activer la 4G. Constatez-vous une amélioration du signal réseau ? Dans quelle configuration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri
Pas de grande différence. Quand je mets non donc en 3g j’ai 2 carrés et avec la 4G voix et données j’ai 1 carré.
Bien à vous
Claire

CLAIRE P.
CLAIRE P.

CLAIRE P.

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Bonjour Claire,

Merci pour votre retour. Je vous invite à nous communiquer les éléments suivants :

  • la faible réception du réseau dépend-elle d'un lieu ? En intérieur ? En extérieur ? Existe-t-il dans votre entourage des objets susceptibles de créer des interférences (antennes, par exemple) ?
  • Votre IPhone est-il à jour ? Je vous invite à faire toutes les mises à jour système et opérateur, pour cela munissez-vous du manuel d'utilisation de votre appareil.
  • Enfin, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau. Accédez à Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Ensuite, éteignez votre mobile et rallumez le. Constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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