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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Soucis de facturation

Bonjour,
pouvez vous m'expliquer le dépassement de facture de mois de Février, et maintenant de Mars? Je ne comprend absolument rien, normalement dans mon forfait "le complet" je devrais avoir le complet comment vous dites, malgré tout vous m'avez facture 14.19 en place de 6.99 pour le mois de février pour 2h 13 min de communication et 24.45 Go de données , et 13.59 pour le mois de mars pour 1h 19 des appels et 24.14 Go des données.
Cordialement...

ION H.
ION H.

ION H.

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Réponses

Bonjour Ion,

La ligne est sur l'offre Le complet en promotion Star.

Voici les grandes lignes de la tarification de l'offre :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/94/Promo_Star_GT_FIS.pdf

Aux mois de février et mars 2019, ayant effectué des appels vers des numéros de la zone Europe/DOM, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 12,99€

Les SMS et les MMS depuis France vers Europe n'étant pas inclus dans l'offre, ils sont facturés en sus, au prix indiqué dans le Guide Tarifaire des Communications internationales.

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gtci/102/PXL_GT_CI_201901.pdf

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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