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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprend pas la derniere facture de mars avec de 15,98Euros ma ligne est resiliee depuis le 5 mars

J ai une penalite en plus de retard? Et pourquoi 4,99 plus 10,99 euros ?

KARINE P.
KARINE P.

KARINE P.

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Réponses

Bonjour Karine,

Je constate que vous n'avez pas réglé votre facture de février. C'est pourquoi ce montant vous est demandé à nouveau avec des pénalités de retard et votre facture de mars.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Comment se fait il c est un prelevement automatique normalement pourquoi fevrier n est pas passé ?

KARINE P.
KARINE P.

KARINE P.

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Et pour 2 jours en mars je trouve que 9,99 euros c est cher ,,,un prorata eut ete plus logique

KARINE P.
KARINE P.

KARINE P.

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En fait ma carte bancaire a change mais je n arrive pas a la modifer pour le prelevement

KARINE P.
KARINE P.

KARINE P.

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Karine,

Je constate que vous avez réglé votre facture en ligne, c'est parfait. Pour connaitre la raison du rejet de votre prélèvement je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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