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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation pour ligne non chez prixtel

Bonjour,
J'ai découverts aujourd'hui une facture de 1€. Hors cette ligne n'est plus chez Prixtel depuis 2015 mais a été transféré sur une autre marque qui vous appartient qui est Blu depuis octobre 2018, qui est un forfait gratuit. Je n'ai donc pas à payer un abonnement chez Prixtel alors que je suis chez Blu. Merci de corriger cette erreur de facturation qui est certainement du aux SMS+ que j'ai utilisés qui ont été facturés sur le mauvais compte et a réactivé mon ancienne ligne prixtel. Merci de procéder à un remboursement de cette somme.

Cordialement,
Cxxx Florian

FLORIAN C.
FLORIAN C.

FLORIAN C.

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Réponses

Bonjour Florian,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Florian,

L'avoir a été édité sur votre compte et le remboursement sera effectué par chèque. Je vous propose de désactiver votre compte Prixtel pour éviter tout nouveau problème; qu'en pensez-vous ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour le remboursement, par contre pouvez-vous vous assurer qu'il sera envoyé à l'adresse de mon compte Blu ou celle que je viens de mettre à jour il y a quelques minutes car l'adresse n'était plus valide. Aucun problème pour moi pour cloturer le compte une fois le chèque reçu.

Merci de votre aide.

FLORIAN C.
FLORIAN C.

FLORIAN C.

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Bonjour, chèque bien reçu, vous pouvez cloturer mon compte.

FLORIAN C.
FLORIAN C.

FLORIAN C.

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