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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation à 3.99€ au lieu de 2€

Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi la facture passe de 2 à 3.99€ alors que ma fille n'a fait que des SMS et que dans le détails de la facture, il n'y a que du "inclus"
Merci
Cordialement
Sandrine W.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture, il ressort que votre fille a consommé 10,03 Mo d'internet. Elle a donc dépassé les 10 Mo inclus dans le premier palier; ce qui explique la tarification à 3,99€ appliquée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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