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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème paiement mars 2019

Bonjour,
Je vous contacte car, ayant changé de carte bancaire au courant du mois de mars et ayant oublié de mettre à jour mes informations bancaires dans mon compte Prixtel, le prélèvement de la facture de Mars a été refusé. J’ai maintenant mis à jour mes informations et aimerais payer ma facture. Pourriez-vous procéder à nouveau au prélèvement? Ou bien m’indiquer comment payer ma facture rapidement ? Aussi, je vois que je dois maintenant 3€. Y aurait-il eu des frais dus au refus du précédent prélèvement? Si oui, merci de me l’indiquer.
Bien cordialement.
Cecile

CECILE D.
CECILE D.

CECILE D.

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Réponses

Bonjour Cécile,

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de vos prochaines factures. Ce montant est venu en déduction de votre facture de mars de 2€ qui n'est plus à régler. Il vous reste donc un crédit de 3€ pour vos factures à venir.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

D’accord. Je comprends mieux. Mais juste après avoir enregistré ma nouvelle carte, je me suis rendue compte que l’on pouvait enregistrer le compte bancaire (avec IBAN et BIC). J’ai donc enregistré mon compte bancaire afin d’éviter les problèmes dus aux changements de carte bancaire. Je n’avais pas compris que ces étapes d’enregistrement étaient payantes. Est-ce que 5€ supplémentaires vont m’être prélevés pour l’enregistrement de ces infos de compte bancaire ?
Merci à vous.
Cecile

CECILE D.
CECILE D.

CECILE D.

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Cécile,

Je vous rassure, uniquement l'enregistrement d'une nouvelle carte bancaire vous est facturé. Vous n'aurez pas de nouveau paiement pour l'ajout de votre IBAN.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

D’accord. Mais étant donné que j’ai choisi le virement via IBAN directement, donc ne se servant plus de la carte bancaire, ne pouvez-vous pas annuler les frais de 5€ ? Je ne vais pas payer pour un service que je n’utilise pas ?
Merci à vous.
Cecile

CECILE D.
CECILE D.

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Cécile,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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