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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de contester ma dernière facture dans la rubrique assistance : passage directement de l'étape 1 à 3

Impossible de choisir le type d'assistance dans la rubrique "assistance" pour contester ma dernière facture du mois de mars qui est injustifiée.

ALBAN P.
ALBAN P.

ALBAN P.

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Réponses

Bonjour Alban,

Suite à une mise à jour sur nos serveurs certaines de vos fonctionnalités ont été temporairement indisponibles sur votre Espace Client. Je vous confirme un retour à la normale. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

A ce jour, aucun changement sur mon compte...

ALBAN P.
ALBAN P.

ALBAN P.

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Bonjour Alban,

Après vérifications, vous avez déjà ouvert une contestation sur votre Espace Client. Celle ci a bien été enregistrée. Une réponse vous sera apportée prochainement par le service client sur votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bien reçu, merci pour cette précision !

ALBAN P.
ALBAN P.

ALBAN P.

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Bonjour,

Je ne peux pas contester mes factures dans la rubrique assistance. Il m'est proposé de contester uniquement des paiements.

Merci

LIONEL M.
LIONEL M.

LIONEL M.

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Bonjour Lionel,

Si vous souhaitez renvoyer une contestation plus fournie, rendez-vous sur votre Espace Client rubrique Assistance -> Mes Factures/Mes Paiements -> Contestation facture : Facture non conforme -> Sélectionnez la facture contestée et la ligne concernée -> ""Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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