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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture 02/2019

bonjour
je possède 2 lignes chez vous la ligne objet de ma réclamation et le 06XXXX6552
le 29 janvier vous avez débité mes deux comptes de la même opération un appel au 03XXXX9059 d'une durée de 2h30mn17s à 09h49mn27s je n'ai pas pu appeler le même N° le même jour à exactement la même heure pendant exactement la même durée
il s'agit donc d'une erreur de votre part merci de procéder au remboursement sur l'une des deux lignes
cordialement

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

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Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Après vérification de votre ligne 06XXXX9461 et de votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h30 vers le numéro 03XXXX9059. Cet appel a été facturé sur le mois de janvier 3,04 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Concernant votre autre ligne 06XXXX6552, après analyse et vérification de votre facture du mois de janvier, aucune facturation en sus n'a été effectuée en parallèle concernant un appel pour une durée de 2 heures. Il n'y a pas d'erreur sur vos factures, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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