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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation d'une carte sim annulee

Bonjour vous vous me facturer une carte sim que javais commander par erreur et que j'avais aussitot annuler vous maviez envoyer un mail ou un sms me disant bien que cette demande de carte avez bien etait annuler donc je ne vous doit pas 12 euros Mes 2 euros pour mon forfait j'aimerais donc que vous rectifier ma facture pour que je puisse vous la regler au plus vite merci. Monsieur B. olivier numero de telephone 07xxxx9345 NUMERO CLIENT 1ANJ6

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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Réponses

Bonjour Olivier,

En effet, l'annulation a bien été faite mais je constate que la SIM de changement de réseau a été facturée par erreur. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour, je nest pas eue encore de reponse par rapport a l'erreur de facturation de cette carte sim

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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Bonjour Olivier,

Suite au retour du service concerné, un avoir de 10€ vient d'être émis afin de régulariser votre facture. Il vous reste donc à régler les 2€ de votre facture initiale. Pour cela, je vous invite à cliquer sur le lien "Payer ma facture" dans la rubrique Factures de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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