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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

vous me demander de payer des facture de ma fille qui sont deja payer!!et en plus vous nous mettez de penaliter

la facture de ma fille du 2/4/2019 vous me demander 17,18 euros or sur mon compte bancaire les prelevement sont fait!!je suis tres insatisfait et je pense voir l'avis d'une association de consomateur car cela ne doit pas se produire,de plus en etant en prelevement automatique il ne devrait avoir jamais de probleme!!!et je precise que jene suis pas a decouvert.Ma colere est grande

EMMA B.
EMMA B.

EMMA B.

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Réponses

Bonjour Emma,

Après vérification, vos factures du mois de février et mars ont été rejetées, pour le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

la facture du mois de février a bien ete payer,j'en ai la preuve sur mon releve de banque, celle de mars en l'occurence non en effet,je vois ma banque demain pour ce souci inexplicable,vous de votre coter voyait pour le mois de fevrier car j'ai un prelevement de 7,99 le 6/02/19.

Ma fille est moi même somme chez vous,a la méme adresse mail,n'y aurait il pas eu confusion de nos 2 comptes?

EMMA B.
EMMA B.

EMMA B.

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Bonjour Emma,

Chaque début de mois, le prélèvement effectué correspondant à votre consommation du mois précédent. Ainsi le prélèvement qui a été effectué début février correspond à votre facture du mois de janvier.

Comme indiqué précédemment, les factures concernées par le rejet de prélèvement sont bien les factures du mois de février et mars. Rassurez-vous, il n'y a aucune confusion avec vos comptes Clients.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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