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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'aimerai être contacté par téléphone svp, cela concerne ma facture, car je n'arrive pas à vous joindre, merci.

Bonjour,

Pourriez-vous m'appeler s'il-vous-plaît car je n'arrive pas à vous joindre par téléphone.

J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois mais je n'y arrive pas au 778. On me renvoi à chaque fois sur internet.

Vous avez essayé de me prélever le 02/04/19 mais je n'étais pas au courant de la date de prélèvement.

N'ayant pas pu vous joindre par téléphone, je n'ai pas pu vous indiquer qu'il n'y a pas d'argent sur mon compte avant le 6 de chaque mois.

Pourriez-vous m'appeler s'il-vous-plaît, car mon pc ne fonctionne pas correctement, et correspondre par internet est difficile.

Cordialement.

GUILLAUME S.
GUILLAUME S.

GUILLAUME S.

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Pour information, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Pour rappel, le 778 est uniquement réservé pour la déclaration de perte ou vol de votre carte SIM.

Les prélèvements ont lieu en début de mois pour l'ensemble de nos clients.
Je vous rassure vous avez jusqu'à la fin du mois pour régler votre facture en cours.
Vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex
    (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

je trouve bien dommageable de ne pas pouvoir joindrePRIX TEL par téléphone, car, ET JE LE COMPREND, vous n'avez pas pensé aux Personnes Hospitalisées qui n'ont pas le net avec ELLE, comme moi, PATRICIA VRAMMONT-GOURMANE.

j'ai réussi à vous faire un virement de paiement de 9,99 euros pour ma ligne 0663209775, directement sur votre iBAN pour ma facture de mars, mais j'ai oublié d'écrire, dans ma fatigue de Malade le n° 33851929, réglé le 4.04.2019.

par ailleurs, je vous ai aussi fait un virement de 2 euros pour la ligne résilié de cyrill bila, dont je n'ai pas pu écrire le numéro de facture, car accéder au net dans un hopital, c'est emprunter un oridnateur aux infirmières, SANS PEU DE TEMPS pour travailler, donc je vous remercierais de bien vouloir faire remonter ces deux informations à VOTRE SERVICE COMPTABLE POUR CES 2 PAIMENENTS EN VIREMENT DU 4.04, ma carte de bleue aYANT été haké et bloquée sur le net par sécurité par ma banque.

comment puis je mettre un prélèvement mensuel EN PLACE pour ne plus me soucier de virement CHAQUE MOIS,car je suis ravie de PRIXTEL mais ma santé n'a pas le temps ou la force ou le net de faire un virement chaque mois.

BIEN MERCI
BIEN à VOUS
PATRICIA

PATRICIA V.
PATRICIA V.

PATRICIA V.

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Bonjour Patricia,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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