BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

montant facturation du 04/04/2019 - 8.99 euros

Bonjour,
Ma facture du 04/04/2019 est de 8.99 euros, alors que je n'ai pas de connection internet, pouvez-vous m'expliquer le pourquoi de ce montant.
Cordialement
Maryse Hxxxxxxx

MARYSE H.
MARYSE H.

MARYSE H.

Niveau
0
59 / 100
points

Réponses

Bonjour Maryse,

Le forfait Modulo Mini s'ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

  • 2€ avec 2 heures d'appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d'appels, 250 SMS/MMS et jusqu'à 20 Mo d'internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d'appels, 500 SMS/MMS et jusqu'à 50 Mo d'internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d'appel + SMS/MMS en illimités et jusqu'à 250 Mo d'internet.

Au mois de mars, vous avez consommé 57,14 Mo d'internet, c'est la raison pour laquelle votre facture est sur le 4e palier.
Il n'y a pas d'erreur. Toutefois, je vous invite à modifier votre offre pour L'essentiel, forfait qui vous permettra de réaliser des économies compte tenu de l'utilisation que vous avez de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, vous ne répondez pas à la question, sauf me rappeler vos conditions d'abonnement....
Ma question était precise, je ,n'utilise pas internet et mon smartphone est configurer pour ne pas utiliser Internet sauf par wifi....
Merci pour une réponse autre que le rappel de vos tarifs
Merci !

MARYSE H.
MARYSE H.

MARYSE H.

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour Maryse,

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci'pour votre réponse, mais, les conseils de configuration sont ceux qu j'utilise, je n'ai donc pas de réponse.
J'avais avant de vous contacter fait part de ce problème, Samsung m'indique que sur mon smart Phone tout est ok, que le problème vient de mon fournisseur...!
Merci pour votre attention
Cordialement

MARYSE H.
MARYSE H.

MARYSE H.

Niveau
0
59 / 100
points

Maryse,

Il n'y a aucun problème : votre Samsung s'est connecté au réseau mobile et a consommé de l'internet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Re bonjour,
Merci pour votre petit mot, mais comment expliquez-vous que le fabricant tienne d'autres arguments, que par ailleurs, j'ai eu un technicien de chez vous, qui m'avait confirmé la bonne configuration, je n'ai plus eu de problème et voici que ça recommence
Merci

MARYSE H.
MARYSE H.

MARYSE H.

Niveau
0
59 / 100
points

Bonjour Maryse,

Des connexions internet ont eu lieu depuis la ligne et la carte SIM : en soi, il n'y a pas d'erreur de facturation ni de problème technique.
Si je comprends bien, le problème qui se pose pour vous c'est : Comment éviter que votre smartphone se connecte à l'internet mobile ? C'est à l'assistance de Samsung de vous indiquer quelle manipulation effectuer sur votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel