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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

montant facturation du 04/04/2019 - 8.99 euros

Bonjour,
Ma facture du 04/04/2019 est de 8.99 euros, alors que je n'ai pas de connection internet, pouvez-vous m'expliquer le pourquoi de ce montant.
Cordialement
Maryse Hxxxxxxx

MARYSE H.
MARYSE H.

MARYSE H.

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Réponses

Bonjour Maryse,

Le forfait Modulo Mini s'ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

  • 2€ avec 2 heures d'appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d'appels, 250 SMS/MMS et jusqu'à 20 Mo d'internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d'appels, 500 SMS/MMS et jusqu'à 50 Mo d'internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d'appel + SMS/MMS en illimités et jusqu'à 250 Mo d'internet.

Au mois de mars, vous avez consommé 57,14 Mo d'internet, c'est la raison pour laquelle votre facture est sur le 4e palier.
Il n'y a pas d'erreur. Toutefois, je vous invite à modifier votre offre pour L'essentiel, forfait qui vous permettra de réaliser des économies compte tenu de l'utilisation que vous avez de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, vous ne répondez pas à la question, sauf me rappeler vos conditions d'abonnement....
Ma question était precise, je ,n'utilise pas internet et mon smartphone est configurer pour ne pas utiliser Internet sauf par wifi....
Merci pour une réponse autre que le rappel de vos tarifs
Merci !

MARYSE H.
MARYSE H.

MARYSE H.

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Bonjour Maryse,

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Merci'pour votre réponse, mais, les conseils de configuration sont ceux qu j'utilise, je n'ai donc pas de réponse.
J'avais avant de vous contacter fait part de ce problème, Samsung m'indique que sur mon smart Phone tout est ok, que le problème vient de mon fournisseur...!
Merci pour votre attention
Cordialement

MARYSE H.
MARYSE H.

MARYSE H.

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Maryse,

Il n'y a aucun problème : votre Samsung s'est connecté au réseau mobile et a consommé de l'internet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re bonjour,
Merci pour votre petit mot, mais comment expliquez-vous que le fabricant tienne d'autres arguments, que par ailleurs, j'ai eu un technicien de chez vous, qui m'avait confirmé la bonne configuration, je n'ai plus eu de problème et voici que ça recommence
Merci

MARYSE H.
MARYSE H.

MARYSE H.

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Bonjour Maryse,

Des connexions internet ont eu lieu depuis la ligne et la carte SIM : en soi, il n'y a pas d'erreur de facturation ni de problème technique.
Si je comprends bien, le problème qui se pose pour vous c'est : Comment éviter que votre smartphone se connecte à l'internet mobile ? C'est à l'assistance de Samsung de vous indiquer quelle manipulation effectuer sur votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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