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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour; je voudrais comprendre mes 3 dèrniéres factures !!!

Bonjour; je ne comprend pas mes 3 dérniéres factures alors que au départ le forfait était de 2 euros !!! merci cordialement

FREDDY O.
FREDDY O.

FREDDY O.

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Réponses

Bonjour Freddy,

Votre forfait Modulo 4G s'adapte automatiquement à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 1€ comprenant 15 min d'appels + 15 SMS/MMS + 15 Mo d'Internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels + SMS/MMS illimités + 100 Mo d'Internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels + SMS/MMS illimités + 1,5Go d'Internet,
  • 22,99€ comprenant les appels illimités en France, vers l'international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 4 Go d'Internet,
  • 29,99€ comprenant les appels illimités depuis la France, vers l'international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 6 Go d'Internet. Depuis l'Europe et les DOM vers la France : Appels illimités + SMS illimités + 5 Go d'Internet

Au mois de janvier 2019, vous avez consommé 2h27m d'appels => votre ligne est donc sur le 3e palier.
Au mois de février 2019, vous avez consommé 105,25Mo d'internet => votre ligne est donc sur le 3e palier.
Au mois de mars 2019, vous avez émis un appel vers un numéro Europe => votre facture est donc sur le 4e palier.

Il n'y a pas d'erreur. Toutefois, je vous invite à modifier votre offre pour L'essentiel, forfait qui vous permettra de réaliser des économies compte tenu de l'utilisation que vous avez de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, merci je comprend mieux !! pour changer le forfait vu que je suis déja chez prixtel suis obligé de faire la même démarche que pour une nouvelle inscription !! merci cordialement

FREDDY O.
FREDDY O.

FREDDY O.

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Bonjour Freddy,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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