Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bonjour; je voudrais comprendre mes 3 dèrniéres factures !!!

Bonjour; je ne comprend pas mes 3 dérniéres factures alors que au départ le forfait était de 2 euros !!! merci cordialement

FREDDY
FREDDY

FREDDY

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Freddy,

Votre forfait Modulo 4G s'adapte automatiquement à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 1€ comprenant 15 min d'appels + 15 SMS/MMS + 15 Mo d'Internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels + SMS/MMS illimités + 100 Mo d'Internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels + SMS/MMS illimités + 1,5Go d'Internet,
  • 22,99€ comprenant les appels illimités en France, vers l'international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 4 Go d'Internet,
  • 29,99€ comprenant les appels illimités depuis la France, vers l'international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 6 Go d'Internet. Depuis l'Europe et les DOM vers la France : Appels illimités + SMS illimités + 5 Go d'Internet

Au mois de janvier 2019, vous avez consommé 2h27m d'appels => votre ligne est donc sur le 3e palier.
Au mois de février 2019, vous avez consommé 105,25Mo d'internet => votre ligne est donc sur le 3e palier.
Au mois de mars 2019, vous avez émis un appel vers un numéro Europe => votre facture est donc sur le 4e palier.

Il n'y a pas d'erreur. Toutefois, je vous invite à modifier votre offre pour L'essentiel, forfait qui vous permettra de réaliser des économies compte tenu de l'utilisation que vous avez de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, merci je comprend mieux !! pour changer le forfait vu que je suis déja chez prixtel suis obligé de faire la même démarche que pour une nouvelle inscription !! merci cordialement

FREDDY
FREDDY

FREDDY

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Freddy,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel