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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma Messagerie vocale me demande un mot de passe pour accéder à mon répondeur, jamais créé

Nous n'avons jamais créé de mot passe. Cela est urgent car c'est un téléphone professionnel.

LIONEL G.
LIONEL G.

LIONEL G.

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Réponses

Bonjour Lionel,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
La personne détentrice de cette ligne est-elle actuellement à l'étranger ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Cette personne habite en FRance et travaille en France.
Le portable est le 06xxxx4532

LIONEL G.
LIONEL G.

LIONEL G.

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points

Lionel,

Merci pour votre retour.
Nous venons d'ouvrir pour vous une assistance Messagerie Vocale depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais directement sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

D'accord, merci.
Il l'attend avec impatience.

LIONEL G.
LIONEL G.

LIONEL G.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Nous n'avons toujours pas de réponse.

Cdlt

LIONEL G.
LIONEL G.

LIONEL G.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour,

Nous n'avons toujours pas de réponse sur notre espace client et cela devient URGENT.
Merci de bien vouloir répondre à notre problème.

Cordialement,

LIONEL G.
LIONEL G.

LIONEL G.

Niveau
0
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points

Bonjour Lionel,

Votre demande est toujours en cours de traitement auprès de notre partenaire télécom SFR.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Lionel,

Je vous informe que votre demande vient d'être traitée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour, je voudrais ecoute mes messages de Mon reppondeur. Mais Oublie de le creer.

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Bonjour Philippe,

Pour réinitialiser l'accès à votre messagerie vocale sans le code secret que vous avez précédemment mis en place, vous devez ouvrir une assistance Messagerie vocale depuis votre Espace Client, rubrique Assistance.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour Philippe,

J'ai bien pris en compte votre demande d'assistance depuis votre Espace Client concernant l'accès à votre messagerie vocale. Pouvez-vous me confirmer que vous vous situez bien à l'étranger ? Me confirmez-vous aussi que vous n'avez pas paramétré votre code secret avant votre départ ?

Pour consulter votre répondeur depuis l'étranger, vous devez impérativement définir votre code secret AVANT votre départ, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur. 

Votre ligne étant sur le réseau hôte SFR, appelez le +33 6 12 000 123, saisissez votre numéro de mobile, tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur puis tapez votre code secret suivi de #

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris