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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Erreurs à répétition sur facturesv

Bonsoir
Je constate sur mes deux dernières factures (février et mars) un fort dépassement du montant du forfait de 9.99€ prévu
Vous avez déjà refusé de me donner une explication cohérente pour Février
Aurez vous la même qualité de Service Client pour la facture de Mars ?
S'il est normal que les appels de plus de 2 heures soient payés au tarif prévu comment cela se fait il que l'on soit taxé en plus d'une majoration du forfait de base (qui passe de 9,99€ à 19,99€) ?
Comment faire pour revenir au forfait prévu au contrat : 9.99€ ?
Comment obtenir une rectification de ce que je considère être une erreur car je n'ai pas reçu d'explication sérieuse de votre part ?
Cordialement
François G.

FRANCOIS G.
FRANCOIS G.

FRANCOIS G.

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Bonjour François,

Une réponse vous a pourtant été apportée ici.

Pour rappel, vous disposee du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ puis qui évolue en fonction de vos consommations comme suit :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels illimités vers la France et les zones Europe/DOM/Amérique du Nord + SMS/MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée de février, je constate un appel vers un numéro européen (indicatif +31 / Pays-Bas); ce qui explique l'application du tarif à 19,99€.

Vous disposez des appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe (UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord. Dès le 1er usage vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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Autres réponses

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Bonsoir,
Merci de cette réponse circonstanciée
Je retrouve bien dans mon journal d'appels celui indiqué aux Pays bas le 22 février même si je n'ai aucune idée de ce que c'était
Ainsi que ce celui en France du 11 mars et d'une durée supérieure à 2h donc hors forfait

Vous avez donc raison C'est une erreur de ma part si je n'ai pas limité mon appel à 2h

Avec mes remerciements

François G.

FRANCOIS G.
FRANCOIS G.

FRANCOIS G.

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