Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Cette question a été résolue

Erreurs à répétition sur facturesv

Bonsoir
Je constate sur mes deux dernières factures (février et mars) un fort dépassement du montant du forfait de 9.99€ prévu
Vous avez déjà refusé de me donner une explication cohérente pour Février
Aurez vous la même qualité de Service Client pour la facture de Mars ?
S'il est normal que les appels de plus de 2 heures soient payés au tarif prévu comment cela se fait il que l'on soit taxé en plus d'une majoration du forfait de base (qui passe de 9,99€ à 19,99€) ?
Comment faire pour revenir au forfait prévu au contrat : 9.99€ ?
Comment obtenir une rectification de ce que je considère être une erreur car je n'ai pas reçu d'explication sérieuse de votre part ?
Cordialement
François G.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

Niveau
0
15 / 100
points
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FRANCOIS
Date
3 avril 2019
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 104 fois
question
q

Bonjour François,

Une réponse vous a pourtant été apportée ici.

Pour rappel, vous disposee du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ puis qui évolue en fonction de vos consommations comme suit :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels illimités vers la France et les zones Europe/DOM/Amérique du Nord + SMS/MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée de février, je constate un appel vers un numéro européen (indicatif +31 / Pays-Bas); ce qui explique l'application du tarif à 19,99€.

Vous disposez des appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe (UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord. Dès le 1er usage vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (7)

Oui (2)

22%

22% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Mail précédent erroné

Bonsoir,
Merci de cette réponse circonstanciée
Je retrouve bien dans mon journal d'appels celui indiqué aux Pays bas le 22 février même si je n'ai aucune idée de ce que c'était
Ainsi que ce celui en France du 11 mars et d'une durée supérieure à 2h donc hors forfait

Vous avez donc raison C'est une erreur de ma part si je n'ai pas limité mon appel à 2h

Avec mes remerciements

François G.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
FRANCOIS
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel