Cette question a été résolue
Erreurs à répétition sur facturesv
Bonsoir
Je constate sur mes deux dernières factures (février et mars) un fort dépassement du montant du forfait de 9.99€ prévu
Vous avez déjà refusé de me donner une explication cohérente pour Février
Aurez vous la même qualité de Service Client pour la facture de Mars ?
S'il est normal que les appels de plus de 2 heures soient payés au tarif prévu comment cela se fait il que l'on soit taxé en plus d'une majoration du forfait de base (qui passe de 9,99€ à 19,99€) ?
Comment faire pour revenir au forfait prévu au contrat : 9.99€ ?
Comment obtenir une rectification de ce que je considère être une erreur car je n'ai pas reçu d'explication sérieuse de votre part ?
Cordialement
François G.
Bonjour François,
Une réponse vous a pourtant été apportée ici.
Pour rappel, vous disposee du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ puis qui évolue en fonction de vos consommations comme suit :
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels illimités vers la France et les zones Europe/DOM/Amérique du Nord + SMS/MMS illimités + 50 Go
Après lecture de votre facture détaillée de février, je constate un appel vers un numéro européen (indicatif +31 / Pays-Bas); ce qui explique l'application du tarif à 19,99€.
Vous disposez des appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe (UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord. Dès le 1er usage vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
29% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Autres réponses
Mail précédent erroné
Bonsoir,
Merci de cette réponse circonstanciée
Je retrouve bien dans mon journal d'appels celui indiqué aux Pays bas le 22 février même si je n'ai aucune idée de ce que c'était
Ainsi que ce celui en France du 11 mars et d'une durée supérieure à 2h donc hors forfait
Vous avez donc raison C'est une erreur de ma part si je n'ai pas limité mon appel à 2h
Avec mes remerciements
François G.
Votre question reste sans réponse ?
Le forum
Nos conseillers à votre service
Les FAQ
-
-
appel surtaxe
bonjour, je suis professionnelle et depuis quelques mois je viens de m apercevoir sur la facture detaillee que je suis debitee d appel surtaxe dont je ne connais pas l origine...Bonjour Martine, Je vous ai conseillé d'ouvrir une assistance appel vocale si vous constatez l'émission "automatique" (si ces appels ne sont passés ni par vous ni par un de... -
application non fonctionnelle?
Votre application ne fonctionne plus du tout faites le nécessaire bug à répétition impossible de consulter le compteBonjour Bruno, Effectivement, il y a quelques bugs sur l'appli Prixtel ; veuillez nous en excuser. Une mise à jour prochaine corrigera ce genres d'erreurs. En attendant, je... -
Facture Résiliation
Bonjour, Mon abonnement a été résilié par la portabilité le 02 mai 2019. Le résumé de mes consommations disponible sur mon espace client indique : En date du 1er mai...Bonjour, Les clauses des contrats doivent être présentées et rédigées de manière claire et compréhensible. En cas de doute, ces clauses seront interprétées dans le sens le plus... -
probleme reseaux
bonjour , voila à chaque fois que je me connecte à internet sa beug , la barre de réseaux passe de 4 barres à 2 barres , sa mouline , sa ne fonctionne quasiment jamais...Bonjour Arnaud, Comme indiqué jeudi dernier, s'il y a des perturbations au niveau de l'antenne d'Orange sur votre zone, nous ne pouvons pas intervenir, je suis navrée. J'ai... -
Contestation de facture et remboursement (pas d'avoir)
Bonjour, je vous écris pour plusieurs raisons, qui sont toutes liées: 1. Je conteste la facture n°30708579. Je voulais le faire via mon espace client, mais j'ai des messages...Bonjour Adam, Depuis le 27 mars, date à laquelle je vous ai répondu; je vous informe que les avoirs ont été déduits sur vos factures. La régularisation du sms 10133 a...
-
-
-
Equipe Prixtel a été sélectionné comme meilleur répondant
-
FRANCOIS a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
FRANCOIS a posé une nouvelle question
-
