Information du 21/12/2021 - Envoi des cartes SIM en attente

Notre prestataire a pris du retard dans l'envoi de certaines cartes SIM commandées entre le 10/12 et le 13/12 (les autres commandes ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente ont été expédiées, vous devriez les recevoir rapidement. Le suivi de livraison est disponible dans votre Espace client. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Erreurs à répétition sur facturesv

Bonsoir
Je constate sur mes deux dernières factures (février et mars) un fort dépassement du montant du forfait de 9.99€ prévu
Vous avez déjà refusé de me donner une explication cohérente pour Février
Aurez vous la même qualité de Service Client pour la facture de Mars ?
S'il est normal que les appels de plus de 2 heures soient payés au tarif prévu comment cela se fait il que l'on soit taxé en plus d'une majoration du forfait de base (qui passe de 9,99€ à 19,99€) ?
Comment faire pour revenir au forfait prévu au contrat : 9.99€ ?
Comment obtenir une rectification de ce que je considère être une erreur car je n'ai pas reçu d'explication sérieuse de votre part ?
Cordialement
François G.

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Mobile
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FRANCOIS
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3 avril 2019
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Bonjour François,

Une réponse vous a pourtant été apportée ici.

Pour rappel, vous disposee du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ puis qui évolue en fonction de vos consommations comme suit :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels illimités vers la France et les zones Europe/DOM/Amérique du Nord + SMS/MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée de février, je constate un appel vers un numéro européen (indicatif +31 / Pays-Bas); ce qui explique l'application du tarif à 19,99€.

Vous disposez des appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe (UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord. Dès le 1er usage vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
Merci de cette réponse circonstanciée
Je retrouve bien dans mon journal d'appels celui indiqué aux Pays bas le 22 février même si je n'ai aucune idée de ce que c'était
Ainsi que ce celui en France du 11 mars et d'une durée supérieure à 2h donc hors forfait

Vous avez donc raison C'est une erreur de ma part si je n'ai pas limité mon appel à 2h

Avec mes remerciements

François G.

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