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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Dans quel article de vos CGV se trouve les 5 euros de facturation pour renouvellement de coordonnées bancaires ?

Bonjour,

Suite à une opposition sur ma CB fin mars, j'ai reçu de votre part, le 03 avril, la notification du paiement de ma dernière facture rejeté. Afin de régler ce problème, j'ai dû entrer mes nouvelles coordonnées de CB et c'est seulement après avoir validé que j'apprends (sans marche arrière possible dans votre processus), que vous facturerez ce changement 5 euros.

N'ayant rien trouvé à ce propos dans vos CGV ni sur votre site, je trouve cela malhonnête, car vous n'avisez pas le client avant qu'il ne s'engage à accepter ce coût !
Dès lors, si tous les 3 ans, vous me facturez 5 euros pour cela (je n'en ai pas le moindre souvenir d'ailleurs, à croire que cela est nouveau), j'aurai certainement opté pour un autre moyen de paiement.

Par conséquent, je proteste contre cette facture de 5 €, que j'estime illégitime et exorbitante pour ce qu'elle représente.
Je sollicite un geste commercial de votre part, voire l'annulation de ce surcoût, sauf si vous me démontrez que cette information est bien écrite quelque part, et portée facilement à la connaissance de vos clients.

Je tiens à votre disposition la lettre de ma Banque concernant cette opposition.

Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie par avance de votre compréhension.

Cordialement,

M. Bengoechea

MARTINE B.
MARTINE B.

MARTINE B.

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Bonjour Martine,

Je suis navrée mais cela est bien indiqué avant paiement sur le haut de la page de modification de votre carte bancaire (cf. visuel ci-dessous).

Ce montant de 5€ est d'ailleurs venu en déduction du montant de votre facture de Mars de 2€ dont le prélèvement a été rejeté. Il reste donc un solde créditeur en votre faveur de 3€ qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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