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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Pourquoi vous me prélevez 2 fois mon abonnement de 2 € à 2 jours d'interval le 2 et le 3/04 avec une carte CB refusée ,

Bonsoir,
Je ne comprends pas pourquoi vous m'avez prélevé mon abonnement de 2 € à 2 jours
d'interval (le 2 et 3/04) et sur le deuxième en plus vous me dites que ma carte bleu est refusée ? D'autre part, en novembre, j'ai changé de carte bleue et vous m'avez prélevé 5 € que vous deviez me redonner le mois d'après, ce qui n'a pas été fait. Merci de me répondre pour ces 2 questions. Cordialement

HERVE A.
HERVE A.

HERVE A.

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Bonjour Hervé,

Si vous consultez votre rubrique Paiements sur votre Espace Client vous constaterez que le 2 avril nous avons fait une demande de prélèvement à votre banque. Le 3 avril votre banque nous a partagé son rejet de ce même prélèvement. Votre facture reste donc à payer, je vous partage notre FAQ détaillant les différentes possibilités de paiement à votre disposition: https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Concernant les 5€ pour l'enregistrement de votre carte bancaire, ils sont bien venus en déduction de vos factures de novembre, décembre et janvier. Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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