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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai reçu un email comme quoi le paiement n'avait pas été accepté comment puis-je faire pour le régler

Bonjour j'aimerais savoir comment puis-je régler la note car j'ai reçu un email comme quoi le paiement avait été refusé je voudrais savoir comment on fait pour payer

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour j'ai fait ce que vous m'avez dit et ça ne marche pas il y a marqué paiement refusé et ça ne vient pas de ma carte de crédit car j'ai pu retirer donc je comprends pas pourquoi le paiement est refuser

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Bonjour Laurent,

Le prélèvement sur votre carte bancaire a été refusée pour le motif suivant "Autorisation refusée", c'est la seule information dont nous disposons concernant ce rejet. Nous n'avons aucun intérêt à ne pas prélever le paiement de votre facture, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin d'en connaitre les raisons si vous n'êtes pas l'origine de ce rejet.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour oui c'est ce que j'ai essayé de faire mais ma conseillère bancaire n'est pas là jusqu'à lundi j'ai combien de temps pour régler la facture

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Laurent,

Dès que vous en avez la possibilité, vous trouverez ci-dessous les moyens de paiements disponibles :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j'ai appelé ma banque et ils m'ont confirmé que ma carte fonctionne et et qu'il y avait aucun problème au niveau de mon compte donc je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas vous payer

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Bonjour voudrais savoir aussi si je mets une autre carte de crédit si le paiement se fera sur la carte de crédit que j'aurais enregistré et continuera à le faire sur mon compte ou si ma carte de crédit reprendra le relais dans les prochaines factures

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Laurent,

Après vérification, de notre cellule technique, aucune anomalie n'est détectée concernant le paiement avec votre carte bleue. Concernant votre question, si vous réglez votre facture par paiement en carte bleue (différente de celle renseignée sur votre Espace Client), celle-ci ne sera pas conservée comme moyen de paiement.

Cependant, si vous souhaitez mettre à jour votre carte bleue, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso" et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris