Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Enregistrement nouvelle mastercard refusé ?

Bonjour,
J'ai tenté par deux fois d'enregistrer ma nouvelle mastercard, à chaque fois, celle-ci est refusée.
Comment dois-je faire ?
Je ne voudrais pas que cela produise une surfacturation et/ou plusieurs facturation de 5 € qui correspondent à je ne sais quoi.
Merci de me répondre rapidement.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
1
193 / 750
points

Réponses

Bonjour Philippe,

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire arrive à expiration le 31/05/2019, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
ma carte a été enregistrée et le prélévement de 5 € effectué. Malgré cela, je ne pouvais toujours pas réaliser le paiement de ma facture ?
Je ne reçois plus vos réponses à mes messages. j'en prend connaissance seulement maintenant.
Je viens seulement de recevoir un SMS m'informant de la procédure de résiliation.
Cette comm. là est bien passée ?
J'ai réalisé le paiement, mais je ne comprend toujours pas pourquoi le prélévement de 42,20 € était signalé par un point vert sur le relevé des derniers paiements en date du 02/04/2019 ?
Pouvez-vous me fournir une explication ?
Je tiens à votre disposition les documents prouvant le blocage par vos services.
Merci.
Cordialement.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
1
193 / 750
points

Bonjour Philippe,

Après vérification, notre prélèvement sur votre CB a été rejeté par votre banque le 03/04/2019 avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel