Erreur de facturation 2 sms 18.02.19 596696xxxx50 au lieu de 0695xxxx50 france

Bonjour Francina,

Les numéros qui commencent par 0696 sont des numéros martiniquais. Aussi, vous avez bel et bien appelé vers un numéro issu des DOM ce qui explique votre facture.

Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censée savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Francina,

Après l'analyse de vos communications et lecture de votre facture détaillée (disponible dans la rubrique Factures de votre Espace CLient), il ressort des communications vers le 06.95.817450 mais aussi vers le 06.96.817450. Probablement une erreur de frappe pour le second numéro. Or, comme indiqué précédemment ce second numéro est un numéro des DOM.

Pour information, un SMS est limité à 140 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.
Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel