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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation 2 sms 18.02.19 596696xxxx50 au lieu de 0695xxxx50 france

Bonjour Mr J'ai envoyé le 18 02 2019 deux SMS au n° 06 95 xxxx 50 que la personne en France métropole a bien reçue mais qui sont facturer par erreur comme n° 596696xxxx50 Dom-tom Je n'ai jamais rien envoyé au Dom-tom ou je ne connait absolument personne.
Facture févier n° 33825676
Je vous demande en conséquence de bien vouloir rectifier (9,99€ au lieu de 20,59€)
Cordialement Francina B

FRANCINA B.
FRANCINA B.

FRANCINA B.

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FRANCINA B.
Date
3 avril 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Francina,

Les numéros qui commencent par 0696 sont des numéros martiniquais. Aussi, vous avez bel et bien appelé vers un numéro issu des DOM ce qui explique votre facture.

Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censée savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Mr
Malheureusement je ne peu pas me satisfaire de votre réponse car le n° que j'ai réellement appelé est le portable de mon marie Mr B. qui se trouvait deux rue plus loin.
D'ailleurs je ne comprend pas non plus pourquoi il y a sur la facture 5 SMS vers le n° 0695xxxx450
tandis que je n'a envoyer que 2 messages le même jour, comment est possible de m'envoyer des SMS a moi même?
d'ailleurs dans votre réponse vous mettez pas le bon n° 06 95xxxx50 que vous transformez en 06 96xxxx50
veuillez mettre de l'ordre dans vos facturation S.V.P.
cordialement Francina B.

FRANCINA B.
FRANCINA B.

FRANCINA B.

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Nom de l'auteur
FRANCINA B.
Date
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Francina,

Après l'analyse de vos communications et lecture de votre facture détaillée (disponible dans la rubrique Factures de votre Espace CLient), il ressort des communications vers le 06.95.817450 mais aussi vers le 06.96.817450. Probablement une erreur de frappe pour le second numéro. Or, comme indiqué précédemment ce second numéro est un numéro des DOM.

Pour information, un SMS est limité à 140 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.
Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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