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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, après activation de la nouvelle carte sim, la Ligne rest suspendue, merci de la reactiver, merci

Bonjour, après activation de la nouvelle carte sim, la Ligne rest suspendue, merci de la reactiver, merci

ANISSETTE L.
ANISSETTE L.

ANISSETTE L.

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Réponses

Bonjour Anissette,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Eh bien où est le problème ? j'ai activé ma carte Sim depuis plus de trois heures, il ne se passe rien, je ne peux pas rester ainsi, merci de me donner une réponse claire : où est le problème ?

MAUD D.
MAUD D.

MAUD D.

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Bonjour Maud,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, vous précisez ligne active sur ce site, or il n'en est toujours rien, ma carte Sim ne fonctionne pas...
J'ai rallumé mon tél, pas de réseau, carte inactive

MAUD D.
MAUD D.

MAUD D.

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Maud,

Après vérifications, votre carte SIM est bien activée, et votre ligne bien configurée. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ayant perdu mon tél d'origine, un Motorola basique, j'en ai acheté un autre : Logicom le Hello.
Cela aurai-il une répercussion sur la carte Sim?
Pour le test, je le ferai ce soir, là je suis au boulot,
merci

MAUD D.
MAUD D.

MAUD D.

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Bonsoir Dimitri,
Mea Culpa, j'ai réglé mon problème : je n'arrivais pas à me connecter sur mon tél avec ma nouvelle carte Sim : j'ai fait un test croisé avec celui de mon fils, ça marchait ! Grrrrrrr ... ! :)
eh bien en fait, c'est tout bête, (mais je suis très myope) : je n'avais pas inséré le bon format de la carte Sim, j'avais mis le plus petit, sauf que c'était celui du milieu (que je n'ai jamais remarqué...) qu'il fallait ! bon, mon gamin a réglé le problème en 2 minutes, à ma grande honte :(
Donc mon smartphone fonctionne parfaitement, et la carte aussi :)
Merci à mon gamin, et merci à vous !
Cordialement,
Maud

MAUD D.
MAUD D.

MAUD D.

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Bonjour Maud,

Un grand merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Anissette,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris