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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Avez-vous SVP un forfait permettant d'appeler plusieurs fois le même numéro sans surfacturation ?

Bonjour,
Je souhaiterais savoir si vous avez un forfait permettant de contacter le même numéro dans le mois sans opérer de surfacturation comme je le faisais avant de passer au forfait complet en raison du débit internet ? Autrement, puis-je revenir à l'ancienne formule car en voulant moduler mes coûts, je paie depuis +30E à chaque fois que j'appelle les mêmes personnes, comme je le faisais avant en 2 temps, je suis en fait surfacturée. Je m'aperçois que j'avais bien mal compris "2h/appel pour 200 correspondants distincts" .
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Alexandra AYENOU

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Après vérification de vos dernières factures, le forfait Le complet semble adapté, si vous prenez en compte ces préconisations vos factures s'élèveront à 9,99€ (19,99€ maximum, en fonction de vos consommations en internet mobile).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre réponse. J'ai bien raccroché car j'ai bien en tête ce type de préconisation et je comprends bien les restrictions des opérateurs même s'il m'arrive de m'oublier. Si je me questionne et souhaitais apporter des réponses complémentaires par mail au service client, c'était pour expliquer de vive voix et vérifier cette situation. Quand j'oublie de raccrocher, j'assume et ne conteste pas. Là, c'est parce que l'appel est récent du 28/03 et que je me souviens qu''il n'y a pas eu 3h d'échange parce que j'étais au cinéma et que cela s'est fait en 2 temps d'où mon interrogation pour cet appel lu en 1 seule fois. C'est toute la difficulté actuelle d'échanger par messages interposés plutôt que d'avoir des personnes de vive voix, ce qui permet plus de compréhension et de lisibilité des infos détaillées de toute part. Je suis bien ennuyée d'avoir une réponse suggérant mon côté écervelée qui doit assumer sa responsabilité alors que je suis réellement embêtée par quelque chose que je ne comprends pas et de bonne foi. Je vous remercie alors pour cette réponse. Je ferai autrement puisque c'est la conclusion que vous m'offrez alors que c'est un réel souci d'incompréhension pour moi. Désolée !
Sincères salutations.

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A.

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Alexandra,

Je m'excuse mais notre réponse ne suggère rien, sinon une bonne utilisation de votre offre pour vous permettre de ne plus être surprise par le montant de vos factures.

Après vérification En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 03:24:52 le 29/03/2019 à 19h53. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Monsieur,
Je vous remercie à nouveau. J'ai bien pris note de vos réponses. Le souci restant toujours le même et que vous me renverrez encore à la durée de 3h24 alors qu'il a duré 1h24 donc soit ! J'ai compris que je dois payer et que contester parait fictif via un forum. Je suis aussi rassurée car je suis peu habituée à cette pratique du forum et qu'à la lecture, cela peut sembler une récurrence avec ce forfait complet auprès d'autres usagers non "écervelés".
Sincères salutations.

ALEXANDRA A.
ALEXANDRA A.

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