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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi y-a-t-il une consommation hors forfait de 12,3 euros sur ma ligne ?"

Bonjour,

Je ne peux pas comprendre ma consommation hors forfait. Thomas de Prixtel m’a dit qu’il s’agit des SMS envoyés en Europe et il m’a proposé de contester la facture. J’ai essayé de le faire, mais il parait que ça ne marche pas, parce que je reviens toujours à la première étape, je ne reçois pas un message de succès. Selon votre site internet (j’ai une capture d’écran du mois de mars) les SMS vers l’Europe pour le Complet sont gratuits, donc je ne peux pas comprendre cette facturation. Merci de m’informer si ma contestation a passé dans votre système.

Cordialement,

Marianna.

MARIANNA C.
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Réponses

Bonjour Marianna,

Il vous a été notifié par email courant du mois de mars 2019 que les SMS depuis la France vers l'Europe seront inclus dans votre offre Le complet à partir du 01/04/2019, dès le 1er usage vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€. Les SMS ne sont donc pas inclus dans votre offre pour le mois de mars 2019.

Si vous souhaitez contester cette facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Après vérification, je ne constate aucune contestation en cours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Merci pour votre réponse. Courant mars j’ai vu sur votre site internet que les SMS sont gratuits, j’ai une capture d’écran. Je pensais que c’était pour tout le monde, non ? Pourquoi le mettre dans votre site internet si ce n’est pas pour tout le monde et si ce n’est pas depuis mars ?

Cordialement,

Marianna

MARIANNA C.
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Bonjour Marianna,

J'ai bien pris en compte votre demande, j'ai effectué une contestation de facture pour vous. Celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Je vous remercie pour votre message. C’est quand qu’on aura une réponse de leur part ? Le prelevement a ete fait le 02/04 avec le montant erronée.

Cordialement,

Marianna

MARIANNA C.
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Bonjour Mariana,

La contestation de facture ouverte pour vous est en cours de traitement par le Service Client. Une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client. Rassurez-vous, un avoir sera crédité sur votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour Dimitri,

Je vous remercie pour votre réponse.

À très bientôt,

Marianna

MARIANNA C.
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