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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonsoir, pourrais-je avoir le code puk du 07XXXX7813. Merci de votre réponse.

Bonsoir, pourrais-je avoir le code puk du 07XXXX7813.
Merci d'avance .

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Le code PUK de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile. Votre code PUK est le suivant :

55290941

Après vérification, je constate que vous possédez 2 "Espace Client", rencontrez-vous des difficultés pour vous connecter à celui-ci? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui car il n'apparait nulle part. Si vous pouvez le mettre sur le mien, se serait bien. Merci à vous.

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

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Bonjour Sophie,

Vous souhaitez regrouper vos lignes sur le même Espace Client ou vous souhaitez que je réinitialise votre mot de passe afin que vous puissiez accéder à cet Espace Client ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

non mettre seulement le 07XXXX7813 sur mon compte.

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

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Bonjour Sophie,

Je viens de procéder au regroupement de votre ligne 07XXXX7813. Vos lignes seront désormais consultables depuis le compte client 13MBL, un délai de 48 heures peut être nécessaire afin que votre 3ème ligne soit visible sur le même Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, merci pour tout.

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

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Bonjour Sophie,

Je vous en prie, avec plaisir ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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