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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je pas accès au bouton d'activation de ma nouvelle carte SIM ?

Bonjour,

J'ai commandé et reçu en juin 2018 une nouvelle carte SIM en vue d'un prochain changement de téléphone utilisant un format de carte réduit. Je n'avais pas encore eu à l'utiliser, mais c'est désormais le cas. Votre procédure indique que " à réception de votre nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile" et cliquez sur le bouton orange "Activer ma nouvelle carte SIM" ". Le problème, c'est que ce fameux bouton d'activation n’apparaît nulle part dans mon espace client. Je n'ai donc aucun moyen d'activer ma nouvelle carte. Est-ce que le bouton d'activation disparaît au bout d'un certain temps ?
Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre dans ce cas.

Cordialement,

GILBERT P.
GILBERT P.

GILBERT P.

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Réponses

Bonjour Gilbert,

Après réception de votre carte SIM, le bouton "Activer ma carte SIM" est disponible pendant 30 jours, c'est pour cette raison que ce bouton n'est plus accessible. Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en possession de cette carte SIM afin que je puisse effectuer le nécessaire ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Oui je vous confirme que la carte est bien en ma possession (elle était encore collée à votre courrier d'accompagnement du 27/06/2018). Voulez-vous que je vous communique son numéro ?

Cordialement,

GILBERT P.
GILBERT P.

GILBERT P.

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Bonjour Gilbert,

Je vous remercie pour votre retour. Nous venons de procéder à l'activation de votre carte SIM réceptionnée en juin 2018. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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