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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je pas accès au bouton d'activation de ma nouvelle carte SIM ?

Bonjour,

J'ai commandé et reçu en juin 2018 une nouvelle carte SIM en vue d'un prochain changement de téléphone utilisant un format de carte réduit. Je n'avais pas encore eu à l'utiliser, mais c'est désormais le cas. Votre procédure indique que " à réception de votre nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile" et cliquez sur le bouton orange "Activer ma nouvelle carte SIM" ". Le problème, c'est que ce fameux bouton d'activation n’apparaît nulle part dans mon espace client. Je n'ai donc aucun moyen d'activer ma nouvelle carte. Est-ce que le bouton d'activation disparaît au bout d'un certain temps ?
Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre dans ce cas.

Cordialement,

GILBERT P.
GILBERT P.

GILBERT P.

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Réponses

Bonjour Gilbert,

Après réception de votre carte SIM, le bouton "Activer ma carte SIM" est disponible pendant 30 jours, c'est pour cette raison que ce bouton n'est plus accessible. Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en possession de cette carte SIM afin que je puisse effectuer le nécessaire ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui je vous confirme que la carte est bien en ma possession (elle était encore collée à votre courrier d'accompagnement du 27/06/2018). Voulez-vous que je vous communique son numéro ?

Cordialement,

GILBERT P.
GILBERT P.

GILBERT P.

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Bonjour Gilbert,

Je vous remercie pour votre retour. Nous venons de procéder à l'activation de votre carte SIM réceptionnée en juin 2018. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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