BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je pas accès au bouton d'activation de ma nouvelle carte SIM ?

Bonjour,

J'ai commandé et reçu en juin 2018 une nouvelle carte SIM en vue d'un prochain changement de téléphone utilisant un format de carte réduit. Je n'avais pas encore eu à l'utiliser, mais c'est désormais le cas. Votre procédure indique que " à réception de votre nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile" et cliquez sur le bouton orange "Activer ma nouvelle carte SIM" ". Le problème, c'est que ce fameux bouton d'activation n’apparaît nulle part dans mon espace client. Je n'ai donc aucun moyen d'activer ma nouvelle carte. Est-ce que le bouton d'activation disparaît au bout d'un certain temps ?
Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre dans ce cas.

Cordialement,

GILBERT P.
GILBERT P.

GILBERT P.

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Gilbert,

Après réception de votre carte SIM, le bouton "Activer ma carte SIM" est disponible pendant 30 jours, c'est pour cette raison que ce bouton n'est plus accessible. Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en possession de cette carte SIM afin que je puisse effectuer le nécessaire ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui je vous confirme que la carte est bien en ma possession (elle était encore collée à votre courrier d'accompagnement du 27/06/2018). Voulez-vous que je vous communique son numéro ?

Cordialement,

GILBERT P.
GILBERT P.

GILBERT P.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Gilbert,

Je vous remercie pour votre retour. Nous venons de procéder à l'activation de votre carte SIM réceptionnée en juin 2018. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel