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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne peux pas envoyer ni recevoir mms et internet ne fonctionne pas sans le wifi

Bonjour, Ste Mxxxxx PLOMBERIE
Je ne peux ni envoyer ni recevoir un mms et internet ne fonctionne pas malgré tous les réglages effectués avec votre assistance en ligne sur la ligne 0622xxxx06
Le salariés vient de changer de téléphone
Merci de nous contacter au 04 68 xxxx 17. Au plus tôt car il s'agit d'un téléphone professionnel et le salarié se sert beaucoup des photos pour les envoyer par la suite.
Merci par avance

JEAN-CLAUDE M.
JEAN-CLAUDE M.

JEAN-CLAUDE M.

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire avant d'utiliser l'outil de configuration; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, si vous avez conservé et installé les paramètres reçus, il vous suffira de redémarrer votre portable.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

D'accord je vous remercie pour votre réponse,

Je redémarrerais le téléphone demain aprés midi.

Cordialement
MARC Pxxxxxx

JEAN-CLAUDE M.
JEAN-CLAUDE M.

JEAN-CLAUDE M.

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Bonjour,
J'ai rallumé le téléphone.
Rien ne fonctionne ni Internet ni les mms.
Dans l'attente de votre réponse

JEAN-CLAUDE M.
JEAN-CLAUDE M.

JEAN-CLAUDE M.

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Bonjour Jean-Claude,

Le problème a bien été signalé à l'équipe technique; je la relance immédiatement. Veuillez nous excuser pour les délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Avez vous pû voir pour le problème avec le téléphone?
Il faudrait que quelqu'un nous appelle. Rien ne fonctionne ni Internet ni les mms envoyé et reçu.
Dans l'attente,
Cordialement,
MARC Pxxxxxx

JEAN-CLAUDE M.
JEAN-CLAUDE M.

JEAN-CLAUDE M.

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Jean-Claude,

Votre dossier est toujours en cours de traitement par la technique et je l'ai relancée déjà 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Mr MARc n'est pas du tout content.
Vous ne nous contactez même pas alors que nous sommes professionnels est avons besoin d'internet et mms qui nous sert comme outil de travail.
Même Mr MARC avec sont téléphone à les MMs qui ne fonctionne pas depuis une mise à jour.
Cela fait longtemps que nous sommes chez vous ce n'est quand même pas normal!!!
Si ça continue nous allons changer d'opérateur.
Cordialement,
MARC PLOMBERIE

JEAN-CLAUDE M.
JEAN-CLAUDE M.

JEAN-CLAUDE M.

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Bonjour Jean-Claude,

Toutes nos excuses pour ces délais. Votre dossier est toujours en cours de traitement par la technique. Dès qu'elle aura traité votre dossier, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean-Claude,

Le dossier a été traité par la technique : je vous invite à redémarrer votre mobile et à effectuer un test.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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