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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modification des clauses du contrat initial sans préavis

Bonjour,

Je m'aperçois ce jour que mon contrat a été modifié sans préavis de votre part. En effet,mon contrat prévoyait à l'origine 15 minutes d'appel et 15 SMS gratuits avant de passer au palier à 2 euros. Mon forfait correspond maintenant aux conditions actuelles de votre forfait modulo 4g qui ne sont pas semblables à l'offre souscrite initialement auprès de vous.

Conformément à l'article L121-84 du Code de la consommation, je vous prie donc de bien vouloir mettre à jour mon forfait dans ses closes initiales.

En vous remerciant d'avance.
Cordialement

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Les conditions du forfait Modulo 4G ont été modifiées en juillet 2016 et nous en avons informé l'ensemble de nos clients en respectant le préavis nécessaire imposé par la loi.
Il n'est pas possible de contester ce changement plus de 2 ans après la modification effective, je suis navrée. Vous pouvez cependant résilier l'offre à tout moment si celle-ci ne vous convient plus, depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Et bien si vous avez pris le soin d'informer tous vos clients en juillet 2016, vous m'avez sans doute oublié alors car je n'ai ni mail ni courrier en ce sens...

Il n'y a pas de petites économies chez les opérateurs téléphoniques et ce serait une bonne chose seulement si ce n'était pas trop souvent au détriment du client.

Débat sans fin malheureusement...
Bonne journée à vous et n'hésitez pas à me prévenir si vous modifiez à nouveau les conditions de mon contrat.

A bon entendeur.
Cordialement

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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Stéphane,

Je me suis trompée, veuillez m'en excuser : à la demande de nos clients, nous avons fait évoluer le forfait Modulo 4G au 1er septembre 2015 (et non en juillet 2016) afin que vous puissiez bénéficier de plus de données mobiles dès le 1er palier. Conformément à l'article L 121-84 du Code de la consommation, un e-mail vous informant de l'évolution de votre forfait vous a bien été adressé le 31 juillet, à l'adresse e-mail indiquée dans votre Espace Client. Si cette adresse e-mail n'est pas votre adresse e-mail principale, merci de la modifier dans Mes informations. Il se peut aussi que cet e-mail soit arrivé dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Quoi qu'il en soit, votre facture est bien conforme aux nouvelles conditions de votre offre. Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait dans la rubrique "Ma documentation".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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