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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon abonnement ne me permet pas d'acceder à internet.

Bonjour,

Nous avons reçu plusieurs nouvelles cartes SIM. Nous pouvons tout à fait passer des appels avec, mais malheureusement pas acceder à internet,quelque soit le réseau choisi (3G ou 4G).
Pourtant, les cartes SIM anciennement envoyées sont tout à fait fonctionnelles, avec les mêmes paramètres. Ainsi, nous ne nous expliquons pas cette non fonctionalité des cartes SIM issues du dernier envoi.
Nous aurions souhaité idéalement un échange téléphonique pour essayer de résoudre ensemble notre problème (06 99 xx xx 57).
Vous en remerciant par avance,

Jb Rxxxxxxx
Les paramèt

JEAN BAPTISTE R.
JEAN BAPTISTE R.

JEAN BAPTISTE R.

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Réponses

Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque vos lignes sont sur le réseau hôte SFR.

Vérifiez ensuite les points suivants sur vos mobiles :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Après avoir suivi la procédure indiquée avec votre outil de configuration, nous n'avons toujours pas accès à internet. Auriez-vous un autre moyen afin d'obtenir une connexion ?

En vous remerciant par avance,

JEAN BAPTISTE R.
JEAN BAPTISTE R.

JEAN BAPTISTE R.

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Jean-Baptiste,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de vos mobiles comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Les APN ont été configurés comme vous nous l'avez indiqué, cependant nous n'avons une nouvelle fois toujours pas accès à internet. Auriez vous une nouvelle solution à proposer ?

En vous remerciant par avance

JEAN BAPTISTE R.
JEAN BAPTISTE R.

JEAN BAPTISTE R.

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Jean-Baptiste,

Pouvez-vous me préciser le modèle exact d'un de vos mobiles ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

La configuration a été effectuée avec un Huawei MYA L-41 Y6 (2017)
Des tests ont également été effectués avec un modem sans succès.

Cordialement,

JEAN BAPTISTE R.
JEAN BAPTISTE R.

JEAN BAPTISTE R.

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Jean-Baptiste,

Le Huawei dispose de 2 emplacements de carte SIM : merci de ne placer à l'intérieur du mobile que la SIM de Prixtel et de préférence dans l'emplacement n°1. Puis, vérifiez dans les paramètres de votre Huawei que les APN SL2SFR et MMSSFR soit bien renseignés pour l'emplacement de la carte SIM 1.
Pour ce qui est de l'utilisation de nos SIM dans un modem, les services de Prixtel étant réservés à la téléphonie mobile, nous n'en assurons pas le support.

Enfin, merci de m'indiquer les 3 derniers chiffres de la ligne que vous testez actuellement dans le Huawei et si elle est actuellement à l'adresse sur Saint-Etienne.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Tout a été effectué comme vous l'avez indiqué.
Les 3 derniers chiffres de la ligne testée sont 640 et elle se situe bien à l'adresse à Saint-Etienne.

Cordialement,

JEAN BAPTISTE R.
JEAN BAPTISTE R.

JEAN BAPTISTE R.

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Jean-Baptiste,

L'anomalie a été identifiée et transmise au service technique pour correction. Je reviens vers vous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Le problème semble avoir été résolu sur les quelques essais qui ont a nouveau été effectués récemment.
En vous remerciant pour votre efficacité,

JEAN BAPTISTE R.
JEAN BAPTISTE R.

JEAN BAPTISTE R.

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Jean-Baptiste,

Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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