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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour voilà j'ai reçu un email concernant ma consommation Internet

Bonjour j'ai reçu un email sur un problème de consommation Internet dépasse article 6.1 mais vous m'avez dit de changer de forfait pour celui-ci. Pour pas avoir de problème a se niveau donc il il t'a quechose qui ne va pas et sa fait uniquement 1 mois que j'ai le nouveau forfait je devrais pas avoir de problème concernant cet règle qui stipule une utilisation supérieur a 4 mois

DHAOU N.
DHAOU N.

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Réponses

Bonjour Dhaou,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Merci de votre réponse donc avec mon nouveau forfait j'ai encore 3 mois c'est sa

DHAOU N.
DHAOU N.

DHAOU N.

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Bonjour Dhaou,

Je suis désolé mais je ne comprends pas votre question.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger (communications à l'étranger supérieures aux communications en France).

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui mais j'ai changé de forfait il y a moins 1 mois donc sa devrait être remis a 0 bon surtout c'est vos conseils qui m'ont dit de passé sur un forfait special qui est plus cher mais on plus cela n'a pas résolu mon problème ( cela devait pouvoirs faire on sorte que je puisse utiliser ma connexion internet sans limite de 4 mois on zone euro) donc je fait comme tu si mon forfait est inutilisable vos mieux que je résilie mon contrat ? Où il y a une autre solution

DHAOU N.
DHAOU N.

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Dhaou,

Nos équipes vous ont conseillé d'opter pour l'offre Série Spéciale puisque votre question était : "avez vous une offres ou je peux utiliser Internet sans limite dans ue ?", en vous précisant bien que "les connexions à Internet depuis la zone Europe (UE) et la zone
DOM sont dans la limite de 7.4 Go".

Il n'y a pas de remise à zéro avec le changement d'offre, l'historique de vos communications concerne votre ligne. Je constate en effet des connexions à l'internet mobile en Europe, qui forment la majorité de votre consommation. Si vous n'utilisez que très peu votre ligne depuis la France, il est possible que les offres Prixtel ne puissent vous convenir.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci mon problème actuel est que je passe 8 mois en Roumanie pour mes études est le reste en France donc je dépasse les 4 mois max utilisation on Europe il y a une solution ou une offre pour moi ?

DHAOU N.
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DHAOU N.

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Dhaou,

Dans votre cas, vos communications seront inévitablement en hors forfait. Je vous conseille d'opter pour une autre offre chez un autre opérateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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