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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je veux un 2ème abonnement mais on me refuse les données de ma CB alors qu'elle fonctionne déjà avec le premier

Bonjour, je fais une demande pour un 2ème abonnement "série spéciale 100 Mo à prix reduit" pour ma tablette mais lorsque j'arrive sur la page du prélèvement ma CB et refusé, on me demande de vérifier les données de celle-ci alors que c'est la même que pour mon 1er abonnement. J'ai essayé le prélèvement sur mon compte bancaire mais après validation l'écran de confirmation de ma carte revient toujours. Pourquoi ma carte est-elle refusé ?
Merci de me répondre rapidement.

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérification, votre demande a été remontée avec le code erreur "incomplet ou invalide". Je vous invite à réitérer votre demande.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Je viens de réitérer ma demande et le phénomène se reproduit quand je veux valider et payer, je retourne sur l'écran de la CB avec le message "veuillez saisir des informations bancaires valides etc" malgré le mode de prélèvements configurés avec mon compte bancaire. Tout est accepté au fur et à mesure mais pas quand je fais "valider et payer" Que ce passe t'il ?

DOMINIQUE
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Dominique,

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour connaître les raisons de ce rejet.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir ou bonjour quand vous verrez le message, je viens de commander en ligne avec ma CB et elle fonctionne parfaitement, donc puisque maintenant j'ai choisi le prélèvement bancaire, pouvez-vous valider ma demande d'abonnement à l'offre spéciale 100Mo. Merci d'avance.
Il faudra voir, quand même, pourquoi ma carte à été refusé. Bonne journée.

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour. Nous n'avons cependant toujours pas reçu de finalisation de votre commande sur le compte client 19I06.

Nous avons bien pris en compte le problème rencontré et celle-ci a été transmise au service concerné pour étude. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais. Je vous invite à recommencer une souscription à l'offre promotionnelle Série Spéciale et m'indiquer les différentes étapes effectuées, ainsi que l'étape à laquelle vous constatez l'anomalie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, enfin j'ai trouvé le problème, il a fallut que j'efface le numéro de carte et la date limite généré automatiquement et les retaper manuellement pour que, enfin, ma commande soit prise en compte. J'ai reçu le mail de confirmation donc je pense que bon. Voilà un drôle de problème, non? Je vous souhaite une bonne journée. Merci

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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