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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je veux un 2ème abonnement mais on me refuse les données de ma CB alors qu'elle fonctionne déjà avec le premier

Bonjour, je fais une demande pour un 2ème abonnement "série spéciale 100 Mo à prix reduit" pour ma tablette mais lorsque j'arrive sur la page du prélèvement ma CB et refusé, on me demande de vérifier les données de celle-ci alors que c'est la même que pour mon 1er abonnement. J'ai essayé le prélèvement sur mon compte bancaire mais après validation l'écran de confirmation de ma carte revient toujours. Pourquoi ma carte est-elle refusé ?
Merci de me répondre rapidement.

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérification, votre demande a été remontée avec le code erreur "incomplet ou invalide". Je vous invite à réitérer votre demande.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je viens de réitérer ma demande et le phénomène se reproduit quand je veux valider et payer, je retourne sur l'écran de la CB avec le message "veuillez saisir des informations bancaires valides etc" malgré le mode de prélèvements configurés avec mon compte bancaire. Tout est accepté au fur et à mesure mais pas quand je fais "valider et payer" Que ce passe t'il ?

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

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Bonsoir ou bonjour quand vous verrez le message, je viens de commander en ligne avec ma CB et elle fonctionne parfaitement, donc puisque maintenant j'ai choisi le prélèvement bancaire, pouvez-vous valider ma demande d'abonnement à l'offre spéciale 100Mo. Merci d'avance.
Il faudra voir, quand même, pourquoi ma carte à été refusé. Bonne journée.

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

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Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour. Nous n'avons cependant toujours pas reçu de finalisation de votre commande sur le compte client 19I06.

Nous avons bien pris en compte le problème rencontré et celle-ci a été transmise au service concerné pour étude. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais. Je vous invite à recommencer une souscription à l'offre promotionnelle Série Spéciale et m'indiquer les différentes étapes effectuées, ainsi que l'étape à laquelle vous constatez l'anomalie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, enfin j'ai trouvé le problème, il a fallut que j'efface le numéro de carte et la date limite généré automatiquement et les retaper manuellement pour que, enfin, ma commande soit prise en compte. J'ai reçu le mail de confirmation donc je pense que bon. Voilà un drôle de problème, non? Je vous souhaite une bonne journée. Merci

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

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Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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