BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je veux un 2ème abonnement mais on me refuse les données de ma CB alors qu'elle fonctionne déjà avec le premier

Bonjour, je fais une demande pour un 2ème abonnement "série spéciale 100 Mo à prix reduit" pour ma tablette mais lorsque j'arrive sur la page du prélèvement ma CB et refusé, on me demande de vérifier les données de celle-ci alors que c'est la même que pour mon 1er abonnement. J'ai essayé le prélèvement sur mon compte bancaire mais après validation l'écran de confirmation de ma carte revient toujours. Pourquoi ma carte est-elle refusé ?
Merci de me répondre rapidement.

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérification, votre demande a été remontée avec le code erreur "incomplet ou invalide". Je vous invite à réitérer votre demande.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je viens de réitérer ma demande et le phénomène se reproduit quand je veux valider et payer, je retourne sur l'écran de la CB avec le message "veuillez saisir des informations bancaires valides etc" malgré le mode de prélèvements configurés avec mon compte bancaire. Tout est accepté au fur et à mesure mais pas quand je fais "valider et payer" Que ce passe t'il ?

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

Niveau
0
33 / 100
points

Dominique,

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour connaître les raisons de ce rejet.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir ou bonjour quand vous verrez le message, je viens de commander en ligne avec ma CB et elle fonctionne parfaitement, donc puisque maintenant j'ai choisi le prélèvement bancaire, pouvez-vous valider ma demande d'abonnement à l'offre spéciale 100Mo. Merci d'avance.
Il faudra voir, quand même, pourquoi ma carte à été refusé. Bonne journée.

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour. Nous n'avons cependant toujours pas reçu de finalisation de votre commande sur le compte client 19I06.

Nous avons bien pris en compte le problème rencontré et celle-ci a été transmise au service concerné pour étude. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais. Je vous invite à recommencer une souscription à l'offre promotionnelle Série Spéciale et m'indiquer les différentes étapes effectuées, ainsi que l'étape à laquelle vous constatez l'anomalie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, enfin j'ai trouvé le problème, il a fallut que j'efface le numéro de carte et la date limite généré automatiquement et les retaper manuellement pour que, enfin, ma commande soit prise en compte. J'ai reçu le mail de confirmation donc je pense que bon. Voilà un drôle de problème, non? Je vous souhaite une bonne journée. Merci

DOMINIQUE G.
DOMINIQUE G.

DOMINIQUE G.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris