Question en attente de réponse
Plus d'accès à internet
Bonjour,
Depuis que j'ai activé la 4G sur mon compte, je n'ai plus accès à internet via les données mobiles avec mon téléphone Moto G. Comment faire pour désactiver la 4G ?
Merci
Réponses
Bonjour Sophie,
Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G et / ou 3G uniquement. L'anomalie rencontrée est-elle résolue ?
Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai reparamétré les APN comme indiqué. J'ai éteint et rallumé mon téléphone. Mais je n'ai toujours pas accès à internet. La 3G apparait et disparait dans la barre d'état.
Peut on désactiver la 4G sur mon compte ?
Sophie
Bonjour Sophie,
Nous ne pouvons pas désactiver la 4G sur votre offre. Vous pouvez néanmoins paramétrer votre appareil pour éviter qu'il sy connecte, et privilégier les réseaux 2G et 3G.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai paramétré la 3G. D'ailleurs mon téléphone ne propose pas la 4G. L'icone 3G apparait et disparait dans la barre d'état, comme si le réseau n'était pas stable. Quelle solution envisager alors ?
Sophie Crépin
Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour.
L'anomalie peut venir d'un problème matériel. Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Bonjour Dimitri,
J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone. Internet ne marchait pas non plus via les données mobiles. J'ai donc remis la carte dans mon téléphone. Et ça remarche !
Merci.
Envoyé de mon smartphone
Sophie Crépin
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