Plus d'accès à internet

Bonjour Sophie,

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G et / ou 3G uniquement. L'anomalie rencontrée est-elle résolue ?

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Nous ne pouvons pas désactiver la 4G sur votre offre. Vous pouvez néanmoins paramétrer votre appareil pour éviter qu'il sy connecte, et privilégier les réseaux 2G et 3G.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Merci pour votre retour.

L'anomalie peut venir d'un problème matériel. Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel